전 지점 전력 사용량 및 비용 상승에 따라 전력비 감축과 지점별 운영비 히스토리 파악 및 후속관리를 목적으로 진행되었습니다. 담당했던 업무로는 건물별 임대 계약서/청구서/실제 전력 측정 방식 간 특이사항 및 오류 여부를 확인하고, 이를 기반으로 지점 전력 비용/사용량의 월별 증감추이를 대시보드화하였습니다. 또한, 후속 방안으로 에너지 절감 캠페인을 함께 진행하며 실제 상반기 전력비 4% 절감을 달성하였고 데이터 집계를 통한 지점 오픈 시 면적별 전기 사용량/비용에 대한 예측이 가능해졌습니다.

고객 서비스 품질 표준화를 위한 작업으로 QSC 체크리스트 제작, 비품 및 사이니지 기준안 수립, 분기별 지점 운영 확인 및 피드백 도출 등 프로젝트를 리딩하였습니다. 운영 체크리스트를 통해 지점별 운영안을 주기적 확인하여 고객 제공 서비스 품질 표준화에 기여하였으며, 23년도 상반기에는 전년도 대비 우수 운영 지점 9% 상승, 고객 운영 만족도 평균 4.6을 달성하였습니다.

운영 효율화를 위해 지점별 운영 양식 및 가이드 일원화, 매뉴얼화 진행하여 노션을 통한 워크보드 제작을 진행하였습니다. 담당 업무로는 운영/세일즈/시설등 카테고리별 표준화된 운영양식과 프로세스 표준화 작업, 시나리오 추가 등의 매뉴얼 구체화 작업을 진행하였습니다. 이를 통해 신규 매니저뿐만 아니라 기존 매니저의 타 지점 투입 시 적응 기간을 단축시킬 수 있었으며, 표준화된 양식에 따른 운영을 통해 여러 지점의 고객도 동일한 서비스를 제공받을 수 있게 되었습니다.