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統一編號 206-87-09615
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김영건
글로벌 기업부터 온라인 럭셔리 플랫폼 "발란"까지, 다양한 사람들과 협업하며 성장해왔습니다. 항상 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 고민해왔으며, 이제는 이 경험을 개발에 녹여 사용자 친화적인 서비스를 만드는 것에 몰두하고 싶습니다.
經歷
●팀 운영(CS team management) -한국, 일본, 중국, 홍콩 등 다국어 직원 채용 담당 -국가별 콜 루팅 테스트 및 IVR 구축 -신입 직원 교육 담당 및 KPI 관리 -6개 국가별 업무 프로세스 정립 -직영몰(MCM 공식 웹사이트) 및 입점몰(신세계/롯데/gsshop) 주문 및 반품 관리 -웹사이트 모니터링 및 오류 점검 -서비스 실시간 모니터링 및 콜 트래픽 유지(*SLA 95% 이상) -한국어, 영어, 중국어 콜 QA 분석 및 코칭 담당 -최상위 고객 민원 처리 및 리포팅 -VOC 분석을 통한 서비스 개선 기여 -콜/이메일 응대를 위한 콜 스크립트 작성 -항공 특송팀(fedex/dhl/Kerry)과 배송 이슈 조사 후 고객사 측으로 리포팅 -SAP/Salesforce/G-suite/Teams 사용 ●고객사와 커뮤니케이션(Communication with client) -고객별 이슈 접점에 대해 담당부서 개선 요청 -MCM 이커머스 팀과 weekly, monthly 미팅을 통한 업무 공유 및 솔루션 제시 -특별 프로모션 및 할인 행사 일정 공유 -고객 데이터 분석을 통한 고객 경험 개선(*웹사이트/제품/배송/결제/매장 컴플레인)
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2018년 4월 - 2019년 7월 · 1년 4개월
Team captain
2019년 4월 - 2019년 7월 · 4개월
-실시간 업무 지원 및 직원 관리 -QA를 통한 코칭 및 개별 미팅 진행 -Escalated Case 처리 및 보상 범위 검토 -이슈 별 DATA 분석 후 L&D 팀으로 트레이닝 요청 -에이전트 KPI 분석 및 퍼포먼스 미팅 -실시간 모니터링 및 콜 트래픽 관리(*SLA 98% 이상 유지) -타 부서(IT/Payment/Partner Service)와 커뮤니케이션을 통한 이슈 조사 및 해결 -Slack/Genesys/Zendesk/Avaya/Teams사용
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Customer Service Specialist
2018년 4월 - 2019년 3월 · 1년
-콜/이메일/채팅을 통한 고객 지원 및 클레임 처리 -전 세계 호텔 및 숙박시설 담당자와 커뮤니케이션 -호텔 공급사(B2B)와 커뮤니케이션 및 컨텐츠,가격 조정 요청 -중국/홍콩/대만 등 중화권 국가 호텔과 커뮤니케이션 담당
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-의류 및 잡화, 중고 물품 리서치 및 사입(*연매출 1억 달성) -입점몰(네이버 스토어팜/11번가/g마켓/옥션/인터파크) 관리 -마케팅 및 프로모션 담당(오프라인 프리마켓 참여/랜덤 박스 이벤트 기획) -주문 관리 및 배송 처리(*제품 만족도 98% 유지) -고객 응대 및 클레임 처리(*배송 지연 및 반품률 5% 이하 유지)
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學歷
活動
프로젝트
니어패치(*NearFetch)
프론트앤드 개발자 · 2022년 3월 - 2022년 4월 · 2개월
‘NEARFETCH(*뜻: 가까운 곳에서 가져온)는 온라인 명품 플랫폼인 FARFETCH(*영국 럭셔리 패션 플랫폼) 사이트를 기반으로 한 클론 사이트이며, 고객들에게 전 세계에 있는 다양한 명품을 쉽고 저렴하게 구매할 수 있는 기회를 제공해주기 위해 제작되었습니다. 구현 기능 - 프론트 전체 - 반응형 - ajax(fetch)를 통한 데이터 요청 처리 - 필터 및 정렬 - 상품 상세보기 - 페이지 간 이동 - javascript와 react 두 가지 버전
프로젝트
자기소개 사이트
웹 프론트앤드 개발자 신입 · 2022년 3월 - 2022년 4월 · 2개월
‘NEARFETCH(*뜻: 가까운 곳에서 가져온)는 온라인 명품 플랫폼인 FARFETCH(*영국 럭셔리 패션 플랫폼) 사이트를 기반으로 한 클론 사이트이며, 고객들에게 전 세계에 있는 다양한 명품을 쉽고 저렴하게 구매할 수 있는 기회를 제공해주기 위해 제작되었습니다. 구현 기능 - 프론트 전체 - 반응형 - ajax(fetch)를 통한 데이터 요청 처리 - 필터 및 정렬 - 상품 상세보기 - 페이지 간 이동 - javascript와 react 두 가지 버전
프로젝트
돼지력 테스트
웹 프론트앤드 개발자 신입 · 2022년 1월 - 2022년 1월 · 1개월
이 프로젝트는 “다른 사람도 나처럼 끊임없이 무언가를 먹고싶어할까?”라는 엉뚱한 호기심으로 부터 시작되었습니다. “력(力)”이란 어떤 힘이나 능력을 뜻하는 단어인데, 간단한 문항을 통해 나의 돼지(?)스러운 능력치에 대해 알아보는 테스트입니다. 구현 기능 - 각 문항을 1~3점으로 점수화하여 돼지력을 3단계로 나누어 보여줌 - 참여자 통계 보기 기능 - 카카오톡으로 공유하기 기능 ●배포링크: https://koni8997.github.io/piggy-test/