- 모바일사업팀 / 온라인마케팅 파트 대리 ( 2022.01~ ) [회사 소개] - 태광그룹 산하의 유무선 종합 통신IT 사업자 - 이동통신사 3사의 망을 이용하여, `티플러스` 알뜰폰 브랜드 서비스 제공 - 매출 1,000억원 / 영업이익 50억원 (2023년 기준) [핵심 역량] 1. 플랫폼 채널 운영 및 제휴 관리 역량 - 플랫폼 입점 및 제휴 파트너십 구축을 통해 신규 고객 유입과 판매 채널 강화 - 채널별 특성을 고려한 프로모션 및 마케팅 캠페인 기획·실행 2. 데이터 기반 마케팅 전략 수립 - 판매 프로세스 분석과 고객 행동 데이터를 활용한 효과적인 유치 전략 수립 - 성과 측정 및 지속적인 개선을 통해 구체적인 성과 창출 3. 디지털 채널 및 소셜 미디어 운영 전문성 - 인스타그램 및 카카오톡 비즈니스 등 다양한 디지털 채널 운영 경험 - 콘텐츠 기획, 제작/게시, 이벤트 운영 등 SNS 프로세스 관리로 온라인 브랜딩 강화 4. 고객 경험(CX) 설계 및 대화형 맞춤 솔루션 기획 - 고객 니즈에 기반한 챗봇 인터페이스 기획 및 자연어 처리(NLP) 기반 대화 모델 고도화 - 행동 데이터를 기반으로사 사용자 친화적인 고객 서비스 구현 5. 프로젝트 총괄 PM 역할 및 관련 협업 역량 - 유관 부서와의 효과적인 협업을 통해 프로젝트 수행 및 운영 효율화 달성 - 다수 플랫폼 채널 입점, 챗봇 설계 등 다기능 프로젝트의 전체 과정 총괄 경험 [주요 프로젝트] 1. 온라인 제휴 플랫폼 채널 입점 및 운영 관리 (알뜰폰허브/모요/알닷) * 업무 기간: 2024.04 - 09 * 추진 배경 - 주요 제휴 채널 활성화 추진 및 고객 접점 확대를 통한 온라인 판매 유치 ▶ 담당 역할 - 제휴 플랫폼별 프로모션 및 마케팅 캠페인 기획 및 실행 (배너/페이지 기획 등) - 채널별 판매 프로세스 분석을 통한 고객 유치 전략 수립 - 플랫폼 입점과 관련된 제휴 파트너십 관리 - 상품 판매 촉진 및 채널 운영 관리를 위한 유관 부서와 협업 ▶ 주요 성과 ① 알뜰폰허브 : API 연동 PM 역할 - 신규 고객 유입률 평균 300% 증가 (22년: 400회 > 24년: 1,500회) - 판매 점유율 3위 개선 (23년: 5% > 24년: 15%) ② 모요 : 간편 신청 내재화 프로세스 PM 역할 - 월간 평균 판매 400% 증가 (23년: 1,900명 > 24년: 7,900명) - 내부 온라인 판매처 중 1위 달성 ③ 알닷 : 플랫폼 제휴 입점 PM 역할 - 최초 입점부터 판매율 증가 추세 (9월: 640명 > 10월: 770명) - 전체 30개사 중 판매 5위 & 10% 점유율 달성 ▶ 업무 기술 - 플랫폼 콘텐츠 기획 및 채널 운영 관리 - 산업 및 경쟁사 분석을 기반으로 전략적 마케팅 기획 - 협업 프로젝트 진행과 채널 운영 프로세스 구축 2. 카카오톡 비즈니스 채널 관리 및 챗봇 시나리오 기획, 설계 * 업무 기간: 2023.04 - 07 * 추진 배경 - 차별화된 고객 서비스 제공 필요성 대두 ▶ 담당 역할 - 챗봇 시나리오 어드민 설계 및 고도화 프로젝트 수행 - 고객 질문 유형 분석 및 대화 시나리오 설계 - 자연어 처리 (NLP) 기반 대화 모델 구축 - 카카오톡 비즈니스 플랫폼 운영을 통한 브랜드 홍보 강화 ▶ 주요 성과 - 카카오톡 비즈니스 채널 연간 구독자 30,000명 증가 (23년: 5,000명 > 24년: 30,000명, 전년 대비 600% 증가) - 챗봇 시나리오 누적 사용자 50,000명 달성 - 챗봇 이용자 월간 활성 사용자 (MAU) 75% 증가, 신규 이용자 (NAU) 70% 증가 ▶ 업무 기술 - 고객 경험 설계 및 사용자 중심 인터페이스 기획 - 자연어 처리 (NLP) 모델 개발 및 대화 엔진 고도화 - 고객 행동 데이터 분석을 통한 맞춤형 챗봇 서비스 기획 3. 인스타그램 SNS 브랜딩 채널 운영 및 관리 * 업무 기간: 2022.05 - 현재 * 추진 배경 - 온라인 고객 접점 확대를 위한 소셜 미디어 채널 활용 강화 ▶ 담당 역할 - 인스타그램 공식 계정 운영 및 브랜드 계정 활성화 - 주 2회 이상 콘텐츠 기획 및 제작 (상품 홍보/주요 이벤트/신규 프로모션) - 월간 인스타그램 전용 고객 이벤트 기획 및 진행 ▶ 주요 성과 - 공식 브랜딩 계정 구독자 매년 50% 증가 달성 (22년: 2,200명 > 24년: 5,000명) - 월별 이벤트 참여율 2배 상승 (평균 참여자: 500명 > 1,000명) ▶ 업무 기술 - 기업 SNS 채널 기획 및 운영 관리 - 콘텐츠 기획, 제작 및 게시 등 SNS 프로세스 관리 - 소셜 미디어 트렌드 및 플랫폼 특성에 대한 높은 이해

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- 비즈니스 지원팀 / 매니져 & 사원 ( 2019. 03 - 2021. 05 ) [회사 소개] - 종합 마케팅 에이전시 / 전시 및 이벤트 마케팅 프로모션 산업 - 전시, 이벤트 기획 운영사로 정부와 기업체의 행사 기획 및 운영 - 협업사 : LG전자, HS AD, 크래프톤, PUBG, 필립스, 한국관광공사, 롯데지주, 대홍기획 등 [주요 프로젝트] 1. 펍지 SNS 이벤트 온라인 프로모션 캠페인 운영 ＊기간 : 2020. 11 - 2021. 04 [ 5개월 ] ＊관계사 : PUBG, 크래프톤, HS AD, TUMI ＊참여 인원 : 4명 * 추진 배경 - 게임 마케팅 및 크리에이티브 전략 수립 및 실행 / 참여자로 유입하는 종합 마케팅 기획 필요 ▶ 업무 내용 - MZ세대 타겟 맞춤형 전략 이벤트 기획 - 브랜드 아이덴티티 확립 위한 상품 콜라보레이션 제안 [ 배틀그라운드 & TUMI ] - 페이스북,인스타그램 플랫폼을 활용한 공식 SNS 관리 - 온라인 캠페인 확산 프로모션 실행 및 운영 ▶ 상세 업무 - 게임 산업에 대한 사전 배경 조사 및 경쟁자 대비 브랜드 경쟁력 분석 - 프로젝트 이벤트 세부 기획 제안과 SNS 채널별 콘텐츠 구성 - 적합한 브랜드의 표현 가능한 제품 서칭과 발주 및 관련 프로세스 관리 - 이슈 대응을 전담하는 SNS 플랫폼 운영과 총괄 보고서 작성 ＊기여 : 펍지 SNS 콘텐츠 및 소비지표 전년 대비 10% 상승 ＊성과 : 매년 PUBG 및 G-STAR 마케팅 프로젝트 참여 2. LG전자 B2B 오프라인 네트워크 마케팅 ＊기간 : 2019. 05 - 2020. 12 [ 1년 6개월 ] ＊관계사 : LG전자 - 한국영업본부, 주요 가전 사업부 / 바이어 및 거래선 ＊참여 인원 : 10명 ＊추진 배경 - LG전자 브랜드 로열티 제고 / 고객사와 네트워크를 강화하여 고객관계관리 추구 ▶ 업무 내용 - 오프라인 방식 마케팅 전략 구축 및 실행 - 주요 클라이언트와 브랜딩 강화 위한 지속적인 커뮤니케이션 - 브랜드 제고 위한 정식 프로그램 기획 - 공식 일정, 워크샵, 토론회, 컨퍼런스 등 현장 운영 참여 ▶ 상세 업무 - B2B 고객사 세부 정보 취합 및 네트워킹 데이터베이스 체계화 - 목적별 오프라인 마케팅 기획 및 공식 세부 일정 관리 - 클라이언트와의 실시간 소통으로 관련 이슈 사전 차단 - 프로젝트별 비용 관리와 예산 및 최종 보고서 작성 ＊기여 : LG전자 영업 본부 브랜드 충성도 및 인지도 향상 ＊성과 : 매년 LG전자 주요 협력사 등록, 마케팅 공헌도 인정 Etc - 신규 비즈니스 제안서 참여 [ 필립스, 롯데, LG전자 ] - 협력 업체 과업 조율 및 관리 - 프로젝트별 예산 및 데이터 관리 - 프로모션별 필요 물품 재고 관리 - 타 행사 현장 지원 업무

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- 마이스 사업팀 / 인턴 & 사원 ( 2017.07 – 12 ) ▶ 주요 업무 요약 첫 번째로, 기존 고객을 대상으로 뉴스레터를 작성하고 발송하며 고객관리 업무를 수행했습니다. 매주 두 차례 뉴스레터를 발송하며 시간, 날짜, 콘텐츠별로 클릭률을 기록해왔습니다. 그리고 해당 데이터를 분석해서 뉴스레터의 클릭률을 높일 수 있는 전략을 수립했습니다. 두 번째로, 회사 블로그와 SNS 계정, 홈페이지 내 홍보센터 등의 온라인 채널을 활용해 마케팅 활동을 했습니다. 담당 콘텐츠 관련 이슈와 우수 기업 사례, 기타 이벤트 등의 내용을 바탕으로 카드뉴스를 제작하고 채널에 등록했습니다. 구글 Analytics 프로그램을 통해 회사 웹사이트 방문자 추이를 기록하고, 고객의 검색 키워드 데이터를 분석했습니다. 이후 회사 웹사이트 접속을 증가시킬 수 있는 키워드를 선별해서 검색엔진 최적화를 진행했습니다. ▶ 프로젝트별 * 기간 : 2017. 07 - 12 * 재직 : 킨텍스 * 프로젝트 : 중장년 일자리 관련 박람회 [ 명칭 : SENDEX ] * 관계사 : 경기도청, 고양시청, 경기일보 * 참여 인원 : 4명 * 업무 내용 - 대면 홍보 관련 PR 제작물 기획 및 제작 [ 팜플렛, 포스터, 초청장 ] - 주변 상업 및 공공기관에 협조와 홍보 요청 - 공식 SNS 운영 및 관리 [ 블로그 구성, 인스타그램 카드뉴스 제작 ] - 마케팅 활용 DB 체계적인 최신화 총괄 - 부서 내 타 전시회 현장 운영 * 기여 : 내외국인 전시회 참가율 15% 상승 * 성과 : 전시 업체 참여 10% 증가 ▶ Etc - 주관 협회와의 미팅 준비 및 방문 - TM 마케팅 실행하여 업체 유치 - 대행사별 과업 협의 및 관리 - 전시회 원활한 진행 관리 - 팀 내 타 전시회 지원 업무 수행

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