삼성닷컴 글로벌 운영 디지털비즈니스그룹은 글로벌 컨텐츠 확산 및 커뮤니케이션 AE, Web Production Center, 삼성전자 Unpacked 수행팀, 삼성전자 GMO (Global Marketing Office) 서비스 대응팀 등 약 80명으로 구성 1. 주요 수행 프로젝트 - 삼성전자 D2C 생성형 AI 구축방안 수립 - 삼성전자 Unpacked Risk Management 총괄 - 삼성전자 삼성닷컴 B2B 사이트 웹접근성 운영 총괄 - 콘텐츠 품질 KPI 기반 삼성닷컴 콘텐츠 확산 및 운영 SOW 설계 - 삼성전자 무선사업부 웹분석 기반 콘텐츠 최적화 서비스 연간 운영 - 삼성전자 D2C NPS 변화관리 운영 체계 수립 및 연간 서비스 - 삼성전자 Gift Card 도입방안 수립 및 파일럿(한국총괄) 수행 - 현대엔지니어링 건축사업관리시스템 구축 UX 총괄 - 자사 통합 콘텐츠 플랫폼 설계 (Connec+ One) - 자사 콘텐츠 운영 솔루션 설계 및 개발 (Connec+ Workflow) 2. 주요 조직관리 성과 - 21년 약 20여명의 팀 리더로 시작하여 인원, 매출, 이익 모두 3倍 이상 성장하여 ‘22년 그룹으로 승격 - 전원 외주였던 Web Production Center의 인력 내재화를 통해 삼성닷컴 주요 운영 조직으로 전환 - 자체 인턴쉽 프로그램(우수인턴 시상, 현업 인터뷰 및 취업 교육 제공, 희망부서 연계 等)을 통해 우수인력자원 확보 - C0 직군 도입을 통해 인력부족 이슈 개선(우수 인턴 중 희망자에 한 해 협력업체 계약직 취업 후 외주 파견받는 방식) - 스마트 오피스(출근, 재택 혼용 방식) 도입 및 운영을 통해 업무생산성(약 1.3倍) 및 리텐션(전사 1위) 개선(자체 시범 운영 후 전사 확대) - 직능별 특성에 따른 Goal Setting 및 평가 체계 개선(자체 시범 운영 후 본부 확대) - CDP(Career Development Program) 및 Shadow Program(리더 양성 과정) 等 다양한 조직 관리 제도 운영 (이후 전사 및 본부 확대)

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삼성전자 디지털 전략 및 추진 컨설팅 (프로젝트) ■ 삼성전자 이스토어 FAQ 컨텐츠 개선 프로젝트 기존 텍스트 기반 컨텐츠를 다양한 미디어 데이터로 (동영상, 인포그래피 등) 콘텐츠 사용성 강화, 영국 및 이탈리아 법인 파일럿, 콘텐츠 기획 및 페이지 제작 및 태깅, 랜딩페이지 검색 기능 구현 ■ 삼성전자 이스토어 리워즈 구축 프로젝트 이스토어 기반 리워즈 포인트 시스템 구축 및 전사 포인트 통합 운영 위한 구주 주요 법인 파일럿, 리워즈 정책 설계 및 닷컴 사용자 경로 및 화면 UX 설계 ■ 삼성전자 한국총괄 N-CDM 구축 프로젝트 언택트 대응을 위한 Adobe Campaign 기반 디지털 캠페인 운용 시스템 구축, 캠페인 시나리오 기획 및 성과 KPI 설계, Adobe Campaign/Analytics 통합 대시보드 설계, 캠페인 실행 기반 CID 및 닷컴 태깅 가이드라인 설계 ■ 삼성전자 CX 파일럿 프로젝트 고객경험 강화를 위한 SAP Qualtrics CXP (Customer Experience Platform) 베트남 법인 파일럿, 설문 문항 설계 및 분석 대시보드 기획, 마케팅 인사이트 분석 및 캠페인 활용을 위한 운용 프로세스 수립 ■ SDS 디지털마케팅 플랫폼 설계 프로젝트 유럽, 동남아, 남미 기반 디지털 마케팅 솔루션 기획, SDS Brightics AI 기반 분석 대시보드 구현 ■ SDS 동남아법인 디지털마케팅 과제 수립 프로젝트 디지털 마케팅 최적화 솔루션 기반 삼성전자 동남아 법인 마케팅 실행력 강화, 디지털 마케팅 최적화 프레임워크 설계 및 콘텐츠 분석 등 마케팅 분석 Tool 개발 ■ 삼성전자 무선사업부 삼성닷컴 웹분석 컨설팅 닷컴 정기 분석 보고, 플래그쉽 제품 (S, Note Series) 언팩 반응 분석 및 보고, 글로벌 캠페인 심화 분석, 콘텐츠 분석을 통한 디자인 및 UX/UI 사용성 최적화, 무선사 콘텐츠 특화 태깅 설계 및 전략 콘텐츠 태깅 가이드라인 총괄 운영

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기아 자동차 글로벌 웹사이트 확산 및 운영 (프로젝트) ■ 기아자동차 K-WCMS 확산 프로젝트 AEM (Adobe Experience Manager) 기반 기아자동차 글로벌 웹사이트 (K-WCMS) 아시아, 중남미, 중동, 아프리카 22개 사이트 확산 프로젝트 구축 및 운영 PM, 유럽 확산 및 영국 파일럿 Technical Architect

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삼성닷컴/e-Commerce 전략 및 구축, 운영 컨설팅 (프로젝트) ■ 삼성전자 미주법인 e-Commerce 구축전략 수립 컨설팅 US 삼성닷컴 Hybris 도입을 위한 e-Commerce 프로세스 수립, Black Consumer 및 Fraud 대응 프로세스 정책 수립 ■ 삼성전자 반도체사업부 브랜드 평판 기반 위기관리체계 구축 프로젝트 B2C 제품군(SSD 등)의 온라인 커뮤니티 반응 수집 및 분석을 통한 하드웨어 및 소프트웨어 품질 이슈 사전 대응 프로세스 구축, 온라인 VOC 분석 엔진 설계(비정형 데이터 분석 및 위험 등급 분류) 및 관리 시스템 화면 설계 ■ 삼성닷컴 Next Generation 프로젝트 모바일 퍼스트 전략에 따른 삼성닷컴 글로벌 웹사이트 개편 및 닷컴/이스토어 통합 프로젝트, 닷컴/이스토어 통합 아키텍처 수립 및 닷컴/이스토어 통합을 위한 Hybris 온라인 카달로그 연동 API 설계, 닷컴/이스토어 통합 운영을 위한 GMC/무선사 간 운영 거버넌스 정책 설계, 닷컴/이스토어 통합 페이지 (제품페이지, 마이페이지 등)의 UX 설계 ■ 삼성전자 홍보팀 업무 시스템 구축 프로젝트 시스템 기획 및 설계 컨설팅

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송도시 SDP(Service Delivery Platform) 구축(시스코 협업), 서비스 기획 (프로젝트) ■ 송도시 S+CC (화상통화 기반 서비스) 구축 프로젝트 서비스 기획 및 개발 총괄

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