서비스기획자로 유니타스 서비스 전반을 설계합니다.

2020.09 ~ 재직 중 (1년 1개월) (주)그린카 / 플랫폼운영실 서비스기획파트 매니저 [롯데그룹 롯데렌탈 자회사 / 카셰어링 서비스 “그린카”] ■ 주요 업무 1. Front App & Backend Admin 기획 - 제휴사 쿠폰 발급 기능 기획 - 멤버십 전면 개편 - 미납자 대상 lms 발송 기능 기획 - 데이터 분석 및 고객 여정 분석을 통한 개선안 기획 2. 서비스 프로세스 & 정책 기획 - 기존 프로세스 분석 및 개선안 기획 - 경쟁사 벤치마킹 통한 프로세스 개선안 기획 - OJT용 서비스 정책서 작성 ■ 실적 및 성과 기여도 1. 시스템 개선 기획을 통한 운영 리소스 감소 - Admin 게시판 관리 기능 개선 - 설문조사 평가항목/관리 대시보드 개선 2. 데이터 분석을 통한 프로세스 개선안 기획 - 회원 연령별/차종별 사고액 분석을 통한 이용 제한 규정 마련 - 연/월간 VOC 현황 및 원인 분석을 통한 설문조사 개선안 마련 - 정회원 전환율 분석을 통한 회원가입 정책 개선안 검토 3. 서비스 프로세스 개편/수립 - MO 인증 처리 보안 정책 강화 - 운전면허 검증 시스템 변경 - 설문조사 시행 기획안 작성

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2020.02 ~ 2020.08 (6개월) (주)엑스트라이버 / 운영 기획파트 매니저 [패키지 여행 상품 큐레이션 서비스 “트립스토어”] ■ 주요 업무 1. CRM 프로그램 개선 기획 - 상담사 전용 프로그램 개선 기획 및 개선안 QA - 데이터 분석 : 고객 지표 (문의 유형, 채널별 문의율 등) - 운영 효율화 프로세스 기획 ■ 실적 및 성과 기여도 1. 채팅 상담 서비스 오픈 (2020.03) 2. 채당 상담 서비스 가이드 제작/배포 (2020.04)

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2018.10 ~ 2020.01 (1년 4개월) ㈜단추로끓인수프 / 파트너 관리팀 팀원 [배달전문점 서비스로 시작, 현재 공유주방 서비스 “고스트키친”] ■ 주요 업무 1. 서비스 개선안 기획 - 자체 주문접수 프로그램 개선안 기획 - 파이프 드라이브(CRM) 프로그램 도입 기획 2. 서비스 프로세스 & 정책 기획 - 파트너 관리 프로세스 및 정책 기획 - 지표 분석(주문수, 취소율, 재주문율 등)을 통한 서비스 지표 개선 3. 주문접수/배달 플랫폼 운영 - 외부 주문접수(배달의 민족, 요기요 등)/배달 플랫폼(부릉) 및 관리자 페이지 운영 4. 영업지원 - 파트너 응대(입점 상담, 업주 컴플레인 관련) 정책서 작성 - 파이프 드라이브(CRM)을 이용한 파트너 관리 가이드 제작 - 홍보 자료 제작 기획 및 외주사 커뮤니케이션 ■ 실적 및 성과 기여도 1. 한식/일식/양식 5개 브랜드 배달의 민족 내 강남구 맛집 랭킹 상위 랭크 2. 공유주방 서비스 ‘고스트키친’ 런칭 3. 강남역점(26개 업소), 삼성점(14개 업소) 만실 달성

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2015.04 ~ 2016.05 (1년 1개월) ㈜핀스팟 / 운영팀 팀원 [비숙박 컨텐츠 플랫폼으로 시작, 현재 숙박 플랫폼 ‘야놀자’에 합병] ■ 주요 업무 1. 서비스 운영 - 핀스팟 관리자 페이지 운영 및 개선안 기획 - 숙소 콘텐츠 제작 및 유지보수 - CS 업무 (숙소 콘텐츠 등록/수정, 예약) 2. 파트너 관리 - 핀스팟 파트너 페이지 운영 및 개선안 기획 - 파트너 정산 및 세금계산서 발행 3. 영업 지원 - 경쟁사 동향 데일리/월간 리포트 작성 - 영업 현황 월간 리포트 작성 ■ 실적 및 성과 기여도 1. 숙박 서비스 런칭 후, 동종업계 최다 숙소 콘텐츠 보유 2. 옐로 모바일 인수합병 (2016.05)

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