1. A. 주요 책임과 성과 - 콴다 과외 센터 메뉴얼 작성 - 콴다 과외 스크립트 작성 - 콴다 과외 어드민 기획 초안 작성 - 콜센터 구축 플래닝 B. KPI 영향력: - 콴다 과외 tm 센터 온보딩 C. 상세 콜센터 구축 플래닝 콴다 과외 메뉴얼 콴다 과외 스크립트 콴다 과외 신규 어드민 기획 초안

A. 주요 책임과 성과: -노션과 우피를 이용하여 리스픽 이벤트 페이지 제작 - 기존 이벤트를 기획하고 페이지를 제작하려면 마케팅팀, cx팀, 디자인팀, 개발팀 모두가 참여해야 하지만 마케팅, cx팀으로도 이벤트 진행 가능하게 됨 B. KPI 영향력: - 기존 이벤트를 진행하려면 기획부터 랜딩페이지 제작까지 최소 3일 이상의 시간이 소요되었지만 1일로 시간 단축 - 빠르고 다양한 이벤트 동시에 시도 가능한 프로세스 구축

▶주요 책임과 성과: - 과탑의 비즈니스 확장(pre-k)의 대한 가능성을 파악하기 위해 1개월 이벤트 형식으로 런칭 진행 - 기존 과탑의 서비스와 다른 타겟을 대상으로 진행하였고 튜터 6명 모집, 클래스 25개 (비대면 14개, 대면 11개) 오픈이 진행됨 ▶ KPI 영향력: - prek로 매출 5% 증가 ( Booking 매출 증가)

▶주요 책임과 성과 - 고객 응대 메뉴얼을 작성함으로 신규 입사자의 보다 안정적인 온보딩을 위해 작성 - 기존에 메뉴얼이 존재하지 않아 업무 확인이 어려운 것을 해결하기위해 작성 ▶ KPI 영향력: - 해당 메뉴얼 숙지 후 cx업무를 진행하는데 70~80%를 진행 가능이 목적 ▶상세 메뉴얼 개요 - 메뉴얼 목적 - 과탑 서비스 및 어플 소개 - cx팀 이용 웹 안내 - 응대 채널 설명 - 어드민 안내 - 자주하는 질문 안내 - 추가 업무 - 고객 응대자 보호조치

▶주요 책임과 성과: - 상담 태그를 개선하여 cx팀 외 어느 과탑동료든 태그만으로 고객의 문의를 직관적으로 파악하기 위해여 개선 - 상담 템플릿을 개선하여 고객이 원하는 응답을 적은 리소스로 빠르고 정확하게 전달하기 위해 개선 - cx팀외 다른 과탑 동료가 응대하더라도 동일한 톤앤매너가 발송되도록 하기위해 개선 ▶ KPI 영향력: - 톤앤매너 통일화 - 상담시간 단축 - 직관적인 문의 확인 ▶상세 - 1분기(1월 ~ 3월) 상담 처리 시간 평균 2시간 20분 - 2분기(4월 ~ 6월) 상담 처리 시간 평균 1시간 34분