라이나손보 / 개인보험부문 / 고객서비스관리본부 / 본부장 (상무) - Operation 부서 및 Consumer Process Innovation 팀 담당 Operation 부서 lead – 고객 서비스 및 계약관리 업무 영역과 유지율 개선 TFT lead Consumer Process Innovation 팀 – 신설조직으로 개인보험 부문 전반에 대한 BA 역할 담당  CS revamp 프로젝트 (Operation 부서 업무/시스템 내재화 및 비용 절감 목표)  기간계 시스템에 대한 차세대 구축 사전 컨설팅 프로젝트 lead (with EY)  New GA system 구축 프로젝트 lead  TM enhancement : 보장분석, 법인폰, TM voicebot, 실시간 가입한도 등 라이나생명에서 추진하였던 성공사례에 대한 도입 진행  Digital channel support : KIA mobility, Travel 등 신규 initiatives 및 기존 환경 개선 참여

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라이나생명 / 경영전략부문 / Data control 본부 / BSA부 (Business Service Analysis) / 부서장 (이사) - 경영전략본부 / TM영업지원부 / 부서장 (이사) - Operation부문 / 채널변화지원본부 / 채널플랫폼개선부 / 부서장 (이사) - Commercial부문 / 채널변화지원본부 / TM플랫폼팀 / 팀장 (부장) - Chief of Strategy & Technology 부문 / 전략지원부 / TM프로세스개선팀 / 팀장 - TM영업부문 / TM영업지원부 / TM운영관리팀 / 팀장 - TM영업부문 / TM영업지원부 / 프로세스개선팀 / 팀장 - 정보기술부문 / TM정보화추진팀 / 팀장 - Sales협력본부 / 영업기획부 / 영업혁신팀 / 팀장 - CDO부문 / TM영업본부 / TM영업지원부 / 프로세스개선팀 / 팀장 - CDO부문 / TM영업본부 / 역량관리팀 / 팀장 - 정보기술부문 / 개발팀 / 팀원 BSA (Business System Analysis) 부 lead – TM & F2F 세일즈 플랫폼, 대고객 디지털 플랫폼 서비스 영역  TM 세일즈 플랫폼 - I-LISA 운영 및 개선방안 수립 - Revenue Synergy (=라이나 생명/손보/원) TF 의 System 영역 lead 및 교차판매 프로세스 수립 - 법규 개정에 따른 신규 청약 프로세스 수립 (금융 샌드박스 승인 및 Project lead) : 보이는TM (청약프로세스 실시간 미러링), 말하는TM (표준스크립트 Voice Bot) - 법인폰, 보장분석 도입을 통한 효율 개선 및 성공사례에 대한 라이나손보 전파 - CMS (Campaign Management System) 도입을 통한 DB Targeting 개선 방향 수립 - T-advisor 도입 및 TM digitalization 추진 (Voice Analytics, 채팅상담, 레터링, 맞춤형 교육) - 보장분석 서비스 도입 - ADS (Auto Dial System) 도입 및 DB recycle process 접목을 통한 활동 최적화 - Regulation 변경/강화에 따른 Sales 프로세스 관리/수립 및 impact 최소화 - Covid-19 에 따른 TM 재택 영업 기반 마련/실행 - BA/PMO 역할을 통한 유관부서와의 유기적인 협업 구도 마련  GA 세일즈 플랫폼 - A-LISA 및 라이나G (모바일 플랫폼) 운영 및 개선방안 수립 - 현황 분석을 통한 New initiatives 과제 발굴/제안 : 2nd Sales Campaign POC (대면 sales 의 Sales Campaign 접목 시도) : 설계매니저 효율분석 및 개선 방향 도모 - 모바일 플랫폼을 통한 계약 편의성 및 GA 시장경쟁력 확보를 위한 마케팅 지원 - TM-GA 시장 진출에 따른 프로세스 & 시스템 방향 수립 - 제도 기준 변경에 따른 Sales 프로세스 관리/수립 및 impact 최소화 - BA/PMO 역할을 통한 유관부서와의 유기적인 협업 구도 마련  LDC (LINA Digital Channel) 플랫폼 - LDC 프로젝트 인계 후 오픈 및 안정화 참여 - Digital Platform 영역 현황 진단 및 추진 방향 검토 [과거 보직 주요 업무]  채널플랫폼개선부 (TM플랫폼팀, GA플랫폼팀) 리드 - GA모바일 플랫폼 도입 및 사용량 증대 - Hybrid sales 모델 신규 구축 및 Customer DB 운영방안 수립  TM영업지원부 리드 - TM 프로세스개선 : Tech 기반의 영업효율 개선 전략 수립 - 교육 : 데이터 분석 기반의 상담원 맞춤 교육 POC 진행 및 생산성 개선 - 영업지원 : 재택영업 추진 및 효율적 운영방안 수립, 통계/실적 분석 고도화/전산화  TM정보화추진팀 리드 - TM정보계 기반 마련 및 다양한 모델링 시도 및 데이터분석팀 창설을 위한 초석 마련 : 실적 예측, DB배정효율화, Auto UW 효율화 – A60 등 - TM digitalization 을 위한 준비 단계 POC 진행 : 대화분석 정확도/기술한계 점검, TMR 진단 평가 방안 수립 및 TM biz 에 접목할 수 있는 biz model 발굴  프로세스개선팀/영업혁신팀 리드 - 신규 POM sales 모델 테스트 (소개고객/전담고객) - TM 6 Project (ADS, TM script, TM Plus, Shift, S2S, Contact Optimization) 참여/진행 - 실시간 가입한도, auto UW 협업 - 캠페인 및 다이얼링 전략 수립  정보기술부 개발팀 - TM센터 확장에 따른 LISA 확장 전략 및 작업효율화 - I-LISA 프로젝트 수행 - RTB (Real-time Billing) 시스템 도입

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- 보험 TM시스템 구축 및 운영 - 카드 연체관리 시스템 운영