BA 인턴으로서 비즈니스 문제 해결을 위한 데이터 분석 및 인사이트 도출을 서포트하였습니다. 1. 요청 베이스의 SQL Query, 시각화 대시보드를 제작하여 제공하였습니다. 이를 위해 SQL은 Redash, 사용자 행동 지표는 Amplitude를 사용하였습니다. 2. 주간 경쟁사 분석 / 주간 키워드 분석하여 전사에 인사이트를 제공하였습니다. 3. 에이블리 내 서베이 구성 및 분석을 진행하였습니다.

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1. UX research coordinator로서 리서치 운영 조직의 개편 기획을 참여했습니다. 데스크리서치 및 전반적인 기획을 담당하였으며, 내부 시스템 교체 및 운영 툴 도입을 진행하고 있습니다. 2. UX research 운영 프로그램인 UTday와 Survey 운영을 전담하였습니다. 고객의 참여에 불편이 없도록 운영 기획을 전담하였으며, 고객 경험 개선을 위해 UT를 진행하였습니다. 3. SQL을 이용해 패널 데이터를 관리 및 추출하였습니다. 이에 필요한 쿼리는 직접 생성한 후, 가이드로 만들어 두었습니다. 4. 설문 실행자로서, 쿠팡 리서치팀에서 진행하는 모든 설문의 문항 검토 및 피드백을 진행하였습니다.

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1. B2C 결제 시스템 개편 참여 : VOC 분석 당시 B2C 고객의 결제 시스템에 대한 불만이 강한 것을 확인했습니다. 하여 B2C 결제 시스템 조사를 전담하였으며, 개발팀과의 협업을 통해 B2C 결제 시스템 개편을 진행하였습니다. 더불어 QA 테스터 업무를 맡아 진행했습니다. 2. 로그인 시스템 개편 참여 : B2B 로그인과 B2C 로그인을 분리하여 서비스를 제공하고 있어 VOC가 지속적으로 접수된 상황이었습니다. VOC를 분석하여 담당 기획자에 전달하였으며, 이후 QA 테스터 업무를 맡아 진행했습니다. 3. 고객센터 ARS 도입 참여 : 고객센터 전화 문의 중 악성 고객을 방지하기 위해 ARS 도입을 진행하였습니다. ARS 업체를 알아보고, ARS 멘트를 수집하여 보편적이고 필요한 ARS 멘트를 작성하는 업무를 진행했습니다.

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