주요 업무 1) CX & 서비스 운영 관리 - 온, 오프라인 고객 상담 (1달 기준 150명~200명이상 레슨 컨설팅, 상담 프로세스 셋업, 업무 툴 효율화) - VOC 분석 취합 및 개선안 도출 (DB화 관리, 마케팅 개선안 도출) - 수강생 피드백 분석 (컴플레인 분석, 서비스 보완, 리텐션 관리) - 서비스 운영 이슈 해결 (개발 이슈, 오류 사항 요청 및 개선 방안 협의) - 홈페이지 관리, 운영 (웹, 모바일 접근성 향상을 위한 배너 기획, 콘텐츠 업데이트) 2) 마케팅 (신규 유저 모집 활동) - 홍보 컨텐츠 기획 (레슨 상세페이지, 리워드 & 정보성 콘텐츠 제작) - 온라인 SNS 채널 콘텐츠 관리 (채널: 타겟 활동 커뮤니티, 페이스북 페이지, 카카오 플러스친구 채널) - 전공별 오프라인 특강 기획 (그룹 보컬레슨, 그룹 피아노레슨, 그룹 기타레슨 등 특강 기획, 모객, 운영) - 오프라인 행사 기획 (입시 설명회, 합격생 인터뷰 이벤트 기획 및 실행, 모객, 현장 운영 총괄, 심사위원/장소/인력/물품 섭외) - 해외 음대 유학 설명회, 박람회, 마스터 클래스 등 오프라인 행사 운영 (프로그램 스케줄 관리, 인력/물품 관리, 현장 고객 응대 및 이슈처리) 3) 강사 관리 - 강의 퀄리티 관리 (강의 모니터링, 평가, 수강생 현황 관리, 서비스 개선안 전달) - 강의 환경 개선 (강사 문의 응대 및 문제 해결) - 강사 섭외, 관리, 강의료 책정 주요 성과 - VOC 취합 (2000명 이상) 피드백 분석 및 보완 (실제 서비스 이용 고객 30% → 연 평균 1억 4천여만원의 매출 획득) - 상담 프로세스 효율화 및 구축, 강사 추천 프로세스 구축 (서비스 이용 고객 95% 이상이 2년 이상 재구매) - 강사 섭외, 관리 (100여명)

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주요 업무 - MCN 크리에이터 양성 프로그램 교육 운영, 관리 - 강사진 섭외, 스케줄 관리 (20명) - 수강생 모집 홍보 활동 (홍보물 배포, 홍보 요청 공문 발송) - 수강생 관리 및 클래스 운영 [지역 거점 별 학생 수 약 30명 (약 120명), 성남미디어센터, 고양영상미디어센터, 수원영상미디어센터, 부천대학교에서 교육 운영] - 수강생 피드백 분석, 관리 주요 성과 - 경기도 주최, 경기 콘텐츠 진흥원 주관 ‘1인미디어 영상 크리에이터’ 육성 과정 운영 - 수강생 이탈 최소화 (90%이상 수료)

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주요 업무 - 소싱 제품 검수 및 매장 입고 - CS (1일 30건 이상 게시판 & 유선 문의 대응, 반품/교환/배송/품질/재고 관리, 제품 출고 스케줄 관리) - 판매 제품 관리, 사후 관리 주요 성과 - CS 클레임 관리 (월 평균 40건 이상 클레임 → 평균 5~8건으로) - 매장 내부 쇼룸 운영, 관리 (오프라인 고객 만족도 제고)

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주요 업무 1) B2C 영업 - 영업 인력 채용 (평균 연령 25세~35세 대상) - 세일즈 교육 (영업 판촉 브로슈어 제작 및 교육, 현장 점검 수행) - 성과 관리 (팀원 정기 성과 피드백 세션 운영, 매니징) - 고객 관리 (CS, 커뮤니케이션 능력 제고) 2) 세일즈 프로그램 관리 총괄 - 정기 (분기, 월간, 주간) 목표 수립 - 팀원 성과 점검, 분석 (1:1 피드백 세션 정기 운영) - 팀 목표 설정 (팀원 목표 실행, 관리) 3) 마케팅 - 고객 중심적 홍보 전략, 수립 및 실행 - SNS 채널 관리 (홍보 콘텐츠 기획, 1일 3건 이상 콘텐츠 제작 후 업로드) - 잠재 고객 반응, 피드백 실시간 모니터링 주요 성과 - 영업 팀원 4명 채용 (평균 근무 기간 2년 미만) - 월 매출 2천여만원 달성 - 팀원 영업 교육, 퍼포먼스 코칭 (4명의 팀원을 통해 월 평균 1억원의 매출 발생)

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