[일관된 모습으로 고객과 소통하기 위한 보이스앤톤 가이드 구축] 카바조의 정체성을 구체화하고 가치와 관점을 표현하기 위해 보이스앤톤 가이드를 만들어 고객들과 일관된 모습으로 커뮤니케이션하고자 하였습니다. 헤드라인이나 카피라이팅은 사용자들의 관심을 사로잡는 첫 번째 관문이며 서비스를 이용할지, 안 할지 결정짓게 하는 요소로 최우선 사항이라고 생각하였는데요. 다양한 사례와 마이크로 카피 도서를 참고하며 보이스앤톤 가이드를 만들었고 모든 채널에서 고객에게 일관된 메시지와 브랜드 경험을 제공하고자 하였습니다.

[카바조 핵심 사용자 그룹을 대변할 수 있는 타깃 페르소나 생성] 특정한 니즈가 있는 고객들에게 카바조를 확실하게 인식시키기 위해 정량적인 데이터뿐만 아니라 정성적 데이터를 바탕으로 서비스 특성과 이용 패턴을 파악하여 타깃 페르소나를 설정해야 겠다는 필요성을 느꼈습니다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 타깃 페르소나를 설정하기 위해 그들의 생각과 동기, 문제 등 정성적 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 ① 고객 설문 조사 ② 커뮤니티 모니터링을 통해 확보를 인사이트와 내부 고객 데이터를 참고하여 타깃 페르소나를 생성하였습니다.

[전사 최초, OKR 제도 도입] 공동의 목표를 설정하여 최고의 성과를 내고자 OKR 제도를 도입 및 실행하게 되었습니다. 개인과 회사의 성장에 기여할 수 있는, 빠르게 진행이 필요한 업무 우선순위를 선별하였으며 성과 측정이 가능한 업무인지 등을 파악하여 OKR을 설정하게 되었습니다. OKR이 잘 실행될 수 있도록 매주 주간 회의를 통해 진행 상황을 파악하고 팀원들과 고민되는 점, 피드백이 필요한 부분 등에 대한 것들을 공유하며 목표를 달성할 수 있도록 노력하였습니다.

[유대관계를 통한, 브랜드 팬 생성] 고객과 끈끈한 관계를 바탕으로, 브랜드 인지도를 높여줄 서포터즈를 운영했습니다. 브랜드가 추구하는 가치와 같은 방향성을 걷고, 알릴 수 있는 소수의 분과 긴밀하게 소통하며 각 개인의 개성을 잃지 않고 브랜드 가치를 잘 알릴 수 있는 양질의 콘텐츠를 생산했습니다. 단순 제품 제공이 아닌 끈끈한 관계를 바탕으로 운영한 결과 홍보성이 짙거나 인위적이지 않은 양질의 콘텐츠들이 생산되었고 자연스럽게 브랜드를 알릴 수 있었습니다.

[약 10,000명 팔로워 증가! 스웻밸런스 SNS 채널 운영] 스윗 밸런스가 전달하고 싶은 가치 '건강해지는 즐거움'을 전할 수 있는 콘텐츠와 이벤트를 기획하고 운영했습니다. 또한 '달콤 언니'라는 화자로 활동하며 팔로우들과 1:1 소통을 통해 친밀감을 쌓았으며 11개월 동안 약 10,000명의 팔로워를 증가시켰습니다.