기재 예정

1. 문의 응대 : 채팅 (채널톡 일 20개), 유선 (대표번호, 일 10개) - 반복 응대 자동화 - 서포트봇 업데이트 - 서비스 오류 개선 제안 예1) 고객사 어드민 페이지 오류 접수 -> 서버 문제로 추정 -> 사례 수집 후 백엔드 팀 전달 예2) 앱 배너 광고 클릭 시 다른 링크 접속 -> 프로덕트 팀 전달 예3) 앱 및 휴대폰 환경 정상이지만 작동 X -> 오류 구현 QA 후 프론트엔트 팀 전달 2. 신규 고객사(아파트 단지) 케어 - 하드웨어 기기 설치 감독 - 앱 사용 안내 오프라인 행사 기획 및 진행 - 수주 ~ 사후 관리 단계 별 업무 프로세스 개선 예1) 고객 응대 매뉴얼 제작 및 고객사 배포 *사유 : 기존 채널 문의량 이상으로 문의 유입되는 경로 발견 (입주민->관리사무소 직원) *목적 : 고객(입주민) 이용 만족도 향상 및 고객사(관리사무소 및 직원) 업무 편의 향상 예2) 도입 및 운영 과정 내 직원 현장 방문 횟수 감소 *사유 : '직원 현장 방문 이슈 기준' 부재, 클레임 발생 시 잦은 현장 방문으로 리소스 낭비 *방법 : 방문 목적 명문화, 방문 원인 분석 후 불필요한 방문 목적 제거 및 대안 수립

更多

창업 초기 식당의 6개월 간 Voc를 수집 및 분석하여 운영을 안정시키고, 고객 경험을 개선하였습니다. Voc 기록 일지 : https://docs.google.com/document/d/12SXvnkPKZCcXqRYjIoIIsvyMXbLpVMRHPyV2vAE8nh0/edit?usp=sharing

更多

교육복지단체를 운영하며 풀리지 않았던 궁금증과 배움에 대한 목마름을 해결하기 위해 동일 업계 상위 기관의 인턴으로 근무하였습니다. 1. 연구기획팀 인턴으로써 전국 학교사회복지 사업 현황 보고서를 제작했습니다. 2. 인턴 대표로서 사무국과 소통하고, 협회의 연간 중요 행사인 '대학생 아카데미(오프라인 행사)'를 총괄하여 원활히 협업하고 만족스러운 성과를 냈습니다.

更多

농어촌 청소년의 진로 및 문화 경험 부족 문제를 해결하는 교육복지단체에서 2년간 활동하였습니다.