1. 업무 체계화 - FAQ답변 체계 구축 및 CS소요 시간 1/3 단축(FAQ페이지 QR코드로 전달, 카카오톡 채널 생성하여 챗봇으로 자동 답변) - 고객과의 심층 인터뷰를 통한 환불 공식 대응책 생성, 만족도 설문조사를 통해 대응책 루틴화 - 대외 고객용 및 내부 직원용 오리엔테이션 페이지와 가이드라인 페이지 생성 2. 시장 조사 및 고객분석을 통한 서비스 제공 - 소비자, 시장 데이터 수집(구글닥스 설문조사 설계 및 잠재 고객 선호도 조사 ) - 데이터 분석 및 고객 주 관심사 도출 (심층 면담을 통한 문화에 대한 관심 확인) 2. 서비스 컨텐츠 기획 및 실행 - 커리어 워크샵 및 문화체험 행사 기획 - 행사 예산안 기획, 작성, 비용 절감방안 강구(티켓, 장소 사전예약, 오더 수량 조절) - 고객 반응 모니터링, 각 행사의 참석률 분석 및 성과보고 - 서비스 개선 포인트 도출, 추후 이벤트에 즉각 반영 - 참여율 재고 위한 홍보 채널 선정, 카카오채널 통한 서울 내 네트워킹 행사 정보 공유

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1. 프로젝트 보조 (6개 사업 담당) - 주요 원조 협의회, 공여국 회의, 전문가 회의 등 사업 운영지원 (결과보고서 및 회의록 작성, RSVP, 사진 촬영) - 네트워킹 행사 및 세미나 참석 (정부부처 관계자 등 잠재 고객 네트워크 구축 및 사업 방안 논의) - 현지파견 전문가 비자발급 업무 및 커뮤니케이션 중재 - 공문서/ 프로젝트 시작 서류ToR(계약서) 작성 2. 프로젝트 성과 모니터링 및 실적 관리 - 유사 프로젝트 진행 기관과 면담을 통한 사업 타당성 조사 - 프로젝트 현장방문 점검 및 모니터링 (시설물 점검, 수혜자 면담, 지방출장, 정부관계자와 회의 참석) - 주재국 내 타 공여국 ODA사업 동향 파악 및 자료조사 후 월1회 동향집 작성 3. 경영지원 및 예산 관리 - 서신 체계 확립 - 신규부임직원 1:1업무 및 현지 적응교육 기획하여 기획안 작성 - 출장비 정산 및 경비 관리, 자산관리(업체 비교 견적 후 출장예산안 작성) - budget에 따른 비품 비용 네고 (비품 Rate 및 행사장 Space 협의, Booking 진행) - 현지업체와 비품 제작주문

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1. 커뮤니케이션 - 식량안보 및 영양 관련 문헌검토 후 사업 브로셔 제작 - 로마본부와 협력, 출판 가이드라인 준수하여 프로젝트 책자 공식 출판 - 인터뷰 내용 기반 뉴스레터 제작, 디자인 2. 행사(One Health, 식품 안전의 날, Brown Bag Seminar) 등) - 행사 기획 및 진행(행사장 예약, 진행동선 총괄, 사진촬영, 홍보 포스터 제작) - 타 기관 사람들의 행사 참석 유도(네트워크를 활용하여 이메일, 대면, 전화로 1:1 홍보), 참석목표인원 달성 - 연설자, 참석자, 행자 주최자 사이 커뮤니케이션 지원 (전화, 이메일, 줌콜, 대면) - 판촉물 제작 및 배포 (홍보 포스터)

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