Service Operation / People and Culture / CX ✔️ 사무실 중개 플랫폼 모버스(Moverse) 고객사 사옥 상주 ✔️ 고객사 신사옥 초기 사무 공간 세팅 & 운영 프로세스 구성 고객사 사내 커뮤니티 활성화 - 300명 대상 커뮤니티 행사 기획(월 3회 이상) - 사내 구성원 간 유대 관계 형성 프로그램 기획 - 고객사 총무/컬처팀과 협업, 사내 문화 개선점 도출 고객사 서비스 사용 경험 강화 - 올해의 커뮤니티 매니저(긍정 VOC) 최다 접수 선정 - 고객사 간 지속적 커뮤니케이션, 니즈 파악 - 상황에 맞는 운영 방식 도입, 신속한 문제 해결(출입, 내용 공유 등) - 타 오피스 사례 기반 시설 및 서비스 개선점 제안 서비스 운영 - 서비스 비용 정산 프로세스 관리 - 총면적 1200평 규모 고객사 사옥 시설 관리 - 300명 규모 인원 비품 재고 관리, 초기 세팅 진행 - 모버스&고객사 간 서비스 운영 관련 문제 조율 Service Operation / CX / Inbound sales ✔️ 공유오피스 지점 커뮤니티 운영 오피스 계약/세일즈 - 방문자 응대와 오피스 컨설팅을 통한 계약 업무 - 계약자 입주 안내(OT), 입주 초기 적응을 위한 Follow up 진행 - 월평균 이상 계약률 유지를 위한 전략 기획 서비스 운영 - 회계 및 부동산 관련 계약서 작성 업무 - 1천 평 규모 지점 건물 시설 관리(공유 오피스) - 총 인원 약 800명 규모 지점 비품 재고 관리 - 2개 지점 운영 안정화 담당(구로, 영등포) 고객 경험(CX) - 고객 만족도 1위 지점 선정 (영등포, 1인 지점) - 지속적 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객의 니즈 파악 및 개선 - NPS 설문 기반, 고객 불편 사항 개선(NPS 점수 향상 방안 기획) - Zendesk, Pipedrive 등 Tool을 활용한 온/오프라인 CS - 매월 지점 내 CX 행사 및 개선 프로젝트 기획(지점 이용 시 불편 사항 개선)

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Service Operation / CX / Outbound sales 코케(Koke): 원두 정기 구독/추천 서비스 - www.koke.kr - 협력 업체(로스터리) 영업/모집 진행(초기 29개 업체 입점) - 협력 업체 간 커뮤니케이션으로 서비스 개선 - 서비스 카테고리 정보 수집 및 데이터 관리 - 배송 시스템 관리, 사용자 피드백을 통한 개선점 도출 - 매월 정산 작업 진행 꿀리뷰: 전자제품 추천/비교 서비스 - www.ggulreview.com - 전자제품 구매를 위한 구매 가이드 컨텐츠 제작 - 최저가 판매하기 BM 수익 창출 - 서비스 전자제품 카테고리 기획/관리 - 사용자 리뷰 수집을 위한 이벤트 기획/운영 - 외부 이벤트 진행을 위한 업체 컨택 및 커뮤니케이션 - 사용자 피드백 접수 및 서비스 개선점 도출 - 데이터 분석을 통한 서비스 개선점 도출

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