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經歷
쇼핑몰 사이트 제작(아임웹) 네이버스마트 스토어 운영 일곱시 소셜커머스 기획(figma) 판매상품 촬영(콘텐츠 제작) 소비자/판매자 약관 제작 채널톡/고객센터 전화번호 도입
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CS 서비스센터 구축 상담 카테고라이징 CS(IB, kakao talk, mail, 해피콜 OB) 고객 컨택 포인트 전담 상담 솔루션 관리(IVR, 응대율, 카카오톡 메뉴, 이용료 정산 등) 서비스 알림(알림톡) 관리 및 개선 작업 App Review 관리 서비스 공지사항 Operating CS 인사이트 기반으로, 운영 지원 및 제안 CS Insight 서비스센터에서 발생한 데이터 및 인사이트를 바탕을 전사적으로 공유 및 개선안 제안 정산 거래처 수수료 지급 및 세금계산서 역발행, 공문 발송 중고매입 환급처리 상담 솔루션(SaaS)도입 TWC 솔루션 도입 업무 총괄 신규 상담 솔루션 도입 및 전환(클라우드게이트 도입) 회사 내선 분리 작업
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2011년 11월 - 2020년 2월 · 8년 4개월
요기요 가맹점 팀 팀장
2019년 10월 - 2020년 2월 · 5개월
가맹점 팀 팀장 업무지시 상담사 업무 검수 본사와의 커뮤니케이션 QA
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하이엠솔루텍(LG전자)-상황실/선임 상담사
2019년 1월 - 2019년 10월 · 10개월
상담사 관리 지원 상담품질 관리 (평가 문제 출제 등) 상담사 관리지원 상담업무(선임) LG전자의 시스템에어컨 유지보수, VIP 계약현장. 특수장비(심야, 시스템보일러, 지열식 히트펌프, 칠러, GS25 콤비, 냉난방기, FCU, AHU, 항온항습기, 환기 제품) 등 접수 및 기사긴급 배치, TMS 운영지원, 상담 진행 상담사 관리 지원 QA
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POOQ고객센터/부팀장
2017년 3월 - 2019년 1월 · 1년 11개월
부 팀장 직무 수행 신규 상담원 교육 서비스 매뉴얼 제작 문의 유형 별 응대 매뉴얼, 1:1 스크립트 작업 상담원 관리 지원 본사 개발 부서와의 커뮤니케이션 서비스 개선 사항 본사에 공유 VOC 강성 VOC 응대(책임자 통화 등) 공정거래위원회, 소보원 등 외부 조정요청 건 응대 본사 방문 고객 응대 및 클레임 조치 온라인 문의 답변 1:1 문의하기 답변 스토어 리뷰 답변
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하이엠솔루텍(LG전자) 상황실/상담사
2013년 11월 - 2017년 3월 · 3년 5개월
상담업무(선임) 신규센터 도입 센터 운영 지원 LG전자의 시스템에어컨 유지보수, VIP 계약현장. 특수장비(심야, 시스템보일러, 지열식 히트펌프, 칠러, GS25 콤비, 냉난방기, FCU, AHU, 항온항습기, 환기 제품) 등 접수 및 기사긴급 배치, TMS 운영지원, 상담 진행
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Neat(IBT) 상황실 SuperVisor(주임)
2012년 2월 - 2013년 9월 · 1년 8개월
IBT 현장요원 교육, 감독관(교사) 교육 NEAT 시험준비를 위한 현장요원 교육 및 감독관 사전 교육 진행 상황실 업무 감독 NEAT 상황실 업무 감독 및 지시
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Neat(IBT) 현장요원/계약직
2011년 11월 - 2012년 1월 · 3개월
국가 사업 NEAT2,3급 현장 실사 및 테스트
學歷
活動
자격증
컴퓨터활용능력2급
2020년 10월
자격증
텔레마케팅관리사
2019년 5월
고객센터 업무에 관심이 많아 자격증을 취득했습니다.
자격증
CS Leaders(관리사)
2019년 1월
고객센터 업무에 관심이 많아 해당 자격증을 취득하였습니다.
자격증
운전면허증 1종 보통
2006년 3월
자격증
워드프로세서 2급
2000년 5월