:: 핵심업무: CXM(타로문,명운세,마음치유연구소) 타로문: 타로 상담 서비스(고객-선생님 중개) 명운세: 사주/신점 상담 서비스(고객-전문가 중개) 마음치유연구소: 심리 상담 서비스(내담자-상담사 중개) :: 업무상세 1. 플랫폼 서비스 운영 - 타로문 웹페이지 운영/관리 ≫ 후기/문의(VOC) 접수, UI/UX 구성 업데이트, 배너 관리 등 - 타로문, 명운세 앱 관리자 페이지를 통한 운영/관리 ≫ 오류 확인, 결제 관리, 후기/문의(VOC) 접수 등 - 결제 시스템 운영(네이버 스마트스토어, 페이팔, KG이니시스) ≫ 결제 이상 체크, 환불 프로세스 운영 - VOC 분석, 문의유형 분석 및 문의량 트래킹을 통한 대응 방향 수립, 지속적인 서비스 개선(UI/UX,큐레이션,서비스정책 등) ≫ 목록화하여 관리(Jira) * Tool - Wordpress, phpMyAdmin 2. CS/CX KPI 구성 및 관리 - Data를 기반으로한 서비스 관리/개선 1) 플랫폼 KPI 공유 - MR,DAU,Retention 등 2) 오퍼레이션 KPI 관리/개선 - 오류비중(5%대 미만), 문의비중(5%대 미만), 환불비중(0%대), 원스톱처리율(100%), 문의처리시간(하루 내), 미스콜(월간 1.5%대 미만) 유지 ≫ 이를 위해 오류 개선 / 문의 즉각 응대(하루안) / 선생님 계도를 통한 미스콜 관리 실시(2주에 1회 전수조사) - 오류 Data 축적을 통한 오류 개선 건의 ≫ 코인 중복 차감, 중복 콜 문제, 상담 대기 상태 반영 오류, 상담 대기 On-Off 전환 오류, 블루투스 기기 연결 오류 등등 개선 - 오류 Data를 기반으로 한 컴플레인 고객 추적 관리 ≫ 이탈 고객 위주(30일 단위) * Tool - SQL(MySQL/Postgre), Amplitude, Jira Software, Google Drive, Confluence 3. 고객 응대/관리 - 앱 문의, 카카오톡 채널, 유선 전화, SMS, 이메일, 네이버톡톡 등 커뮤니케이션 채널 활용 4. 플랫폼 생태계 보완 - 타로문, 명운세, 마음치유연구소 상담 선생님 채용(총 70여 명 채용) - 채용 공고 배포, 전화 인터뷰 및 면대면 미팅 진행, 사진 촬영/편집 담당, 프로필 작성

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:: 역할: 서비스 기획/운영 :: 기여도: 40% :: 목적: 집수리/보수/리모델링/홈퍼니싱 관련하여 소비자와 공급자, 자재판매상의 유의미한 마찰 및 불편함을 해소 :: 타겟: 소비자 - 상황: 집수리/보수/리모델링/홈퍼니싱을 원하는 경기북부 거주 시민, 구축아파트 혹은 단독주택에 거주하는 사람 연령층: 모든 연령층 공급자 - 상황: 집수리/설비 기술자, 지역적 한계를 벗어나고자 하는 사람 경력: 무관 기타: 특정 분야 장인 선호 판매자 - 상황: 설비/자재 유통업자 경력: 무관 :: 내용: 구조: 3면 플랫폼 상세: 실시하고자 하는 플랫폼의 최종 형태는 공급자(업체)-소비자-판매자(B2B)의 3면 플랫폼으로, 본사는 15%의 유통 마진(KN그룹의 기존 유통망 이용)만 확보하여 판매자로부터 저렴하게 자재를 들여와 공급자에게 제공하고 공급자는 값싼 자재료를 바탕으로 저렴한(40%대 마진율을 10%대로 낮추고 정찰제 실시) 서비스를 본인들이 가지고 있는 지역적 한계를 넘어서 더 많은 온라인 소비자에게 제공하는 상호 호혜적인 생태계 확립 :: 실행: 1. 집수리/설치 서비스 코코수리 기획 2. 서비스 업체 섭외 - 풍산동과 하성면, 고양동 일대의 수리/설비 업체 68곳 3. 서비스 허브 구성 - 풍산동, 75평 규모의 코코수리 1호점 출점 4. 코코수리 어플리케이션과 웹사이트 기획 5. 마케팅 활동 실시 - 꼬끼오 MD 물품과 콜라보레이션, 삽지/핸드빌 12,000부 배포, 바이럴 효과를 위한 에어컨,블라인드,커튼,도어락,보일러 등의 무료 수리/설치서비스 제공 6. 네이버 포스트 운영 - https://post.naver.com/cokcosuri :: 효과: 코코수리 4월 런칭

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