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Waaa와플
서비스를 이용하는 사용자의 관점으로 의견을 제시, 불만이 발생할 수 있는 VOC를 지속적으로 분석, 공유를 통해 서비스가 더 나은 방향으로 개선해 나갈 수 있도록 서포트하며, 고객 접점인 고객센터가 효율적으로 업무를 진행하고 만족스러운 고객 서비스를 제공할 수 있도록 전략을 수립하고 정책/프로세스를 개선하는 업무를 해왔습니다.
經歷
LG CNS 마이데이터 서비스인 "하루조각"에서 고객만족센터 운영 관리와 서비스 기획 업무를 담당하고 있습니다. 마이데이터 하루조각 서비스 오픈, 서비스 기능 개선/운영, 서비스 사용자 경험 인터뷰
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중고거래 서비스 마켓민트 신규 서비스 오픈 CS고객센터 운영관리, 서비스 기능개선/기 VOC를 통한 QA분석 개선안 도출
메인 서비스인 캐시슬라이드와 신규서비스 오픈 지원(쿠키오븐, 더퀴즈라이브)의 VOC 기획/개선 아웃소싱 고객센터 운영관리를 진행
컴백홈이라는 위치기반 대리운전 어플리케이션 서비스로 CS운영/기획을 담당 중국자본으로 한국지사 설립, 본사 수익악화로 한국지사 철수, 2015년 11월 서비스 종료
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중고거래 번개장터 서비스에서 고객센터 인소싱 업무를 운영/관리 담당했습니다. 고객센터 운영 및 CS KPI 관리/CS교육, 품질관리
學歷
식품영양학 학사 3.97/4.5
活動
最近活動
獲獎 1
專案 3
프로젝트
하루조각
2021년 8월 - 2023년 8월 · 2년 1개월
데이터 연결 업권 추가 및 API 테스트 - 서비스 알림 기능 오류 개선 및 개편 - 어드민 필수 기능 개선 > 유저 탈퇴, 공지사항 예약, 고객만족센터 중간답변 기능 기획 - 앱 마케팅 수신거부 기능 서비스 기획 서비스 사용자 경험 인터뷰 핵심 인사이트 도출을 위한 TFT 셋업, 진행 - 헤비/라이트/이탈 유저군에 따른 인터뷰 질의서 작성 - 고객 니즈의 개선사항 반영(오류, 화면 개선 등) AOS/IOS 스토어 별점화면 1) 도급계약 관리, 2) 고객만족센터 셋업
프로젝트
마켓민트
2019년 8월 - 2021년 2월 · 1년 7개월
고객센터 매뉴얼 작성/유지 관리 1) 고객상담(채팅, 게시판, OB) 스크립트 제작 및 교육 2) 서비스 모니터링 가이드 - 상품/회원/댓글 모니터링 가이드 제작 및 교육 - QA를 통해 상시 모니터링 후 피드백 3) 채팅 솔루션 도입(채널톡) - 다수 문의에 따른 상담 유형 카테고리 분류 4) 유저 FAQ 작성/업데이트 5) 고객 불만사항 2차 접수 처리 - 소비자 보호단체 접수건 처리 및 보고 - 2차 민원 응대 VOC, QA분석 개선안 도출
프로젝트
캐시슬라이드(CashSlide)
2016년 9월 - 2019년 8월 · 3년
- 캐시슬라이드 AOS, IOS 기능별 CS 대응 매뉴얼 교육 - 유저 VOC, 이슈 발생 : 유관부서 공유 및 개선안 논의, 도출 - 이슈/장애 발생 시 고객센터 응대율 프로세스 수립 - 화이트 유저/블랙 유저 관리 - 캐시슬라이드 상점 자동환불화 운영 기획 - API 연동을 통한 콜센터 상담 어플리케이션 구축 - 구글 플레이 스토어 평점관리 - 더퀴즈라이브 블랙 유저 신고 기능 기획 - 더퀴즈라이브 : 어뷰저 관리, 타임딜 배송업무 지원 - 쿠키오븐 : 네이버 웹툰 오퍼월 어드민 기획 - 미국 캐시슬라이드 Fronto CS
수상
티켓몬스터 Super Monster
티몬 · 2013년 7월
근태, 업무 역량에 따른 성과 우수자를 선정 - 각 실별 1명 수상