1. CX - 약 8만 유저 플랫폼 유저 문의 직접 및 관리 - CS 매뉴얼 기획, 운영 - CS 톤앤매너 기획, 운영 - VoC 취합 및 분석, 데이터에 따른 플랫폼 운영 기획 및 기획/운영 개선 - 유저 문의 대응 방향 설정 - FAQ 기획, 운영 관리 2. 플랫폼 운영 기획 - 서비스 개선 인사이트 도출 - UX 기획 운영 지원 - 회원 서비스 기획, 운영 지원 (가입, 탈퇴, 약관 동의, 회원정보, 관련 법령 적용 등) - 콘텐츠 모니터링 - 어뷰징 관리, 조사, 분석 - 플랫폼 메인 페이지 콘텐츠 운영 - 유저 보상 운영 지원 3. 정기/비정기 배포 지원 - 배포 내용 파악 및 리스크 검토 - 배포 후 모니터링 지원

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1. 브랜딩 기획 총괄 - 톤앤매너, 마케팅 카피 등 브랜딩 수립, 기획 - 영업단계 서비스 제안서 기획 - 고객사 맞춤형 서비스 이용안내서 기획 및 제작 - 고객 대상 월정액 변경 혜택 안내 페이지 기획 제작 및 운영 2. 서비스 기획 총괄 - A/B 테스트를 통한 잠재고객 및 실고객 확보 - 실제 서비스 이용 전 '샘플팩 무료제공' 프로모션 기획 - 프로모션 도입 후 2개월 내, 직원 50인 이상 5개사 확보 3. CX - 고객사 관리: 주 1회 고객사 직접 방문, 현장 피드백 직접 청취 - VoC 구글폼 기획 및 제작, 고객사 피드백 청취 - 서비스 개선을 위한 사내 주 2회 미팅 진행 - 서비스 개선안을 도출하고 고객사 미팅을 통해 개선안 도입, 고객 만족에 적극적 기여 4. 마케팅 총괄 - 브랜딩 콘텐츠(뉴스레터, 페이스북, 인스타그램, 네이버 블로그)의 기획, 제작 및 운영 전반 - 광고성 이메일 뉴스레터 [뾱 뉴스레터] 기획-제작-운영-관리 - 페이스북, 인스타그램 광고 기획-운영-관리 - 소셜미디어 채널 마케팅 제휴 총괄 5. 서비스 운영 - 신규 제휴 서비스 발굴 - 총 6개의 유명 스타트업과의 서비스 제휴 성과 - 웹 및 모바일 환경 홈페이지 메인 UX 기획

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비상근 이사, 프로젝트 매니저: 스타트업 및 관련 활동가와의 협업 제안을 통해 프로그램을 기획하고, 공공기관 지원사업 프로그램 기획, 운영 총괄 담당하였습니다. 1) 단체 외부 지원금 유치 - 연간 약 1500만원 개인 기부자 유치 - 공공기관 지원 사업 및 운영 지원금 유치 2) 파트너사 협업 프로젝트 기획 및 운영 - 스타트업 및 소셜 벤처 컨택 - 주제 별 교육프로그램 기획 및 운영 보조 3) 청소년 및 청년 대상 교육프로그램 운영 지원 - 창업, PM 등 교육 콘텐츠 프로그램 기획을 위한 다양한 분야의 전문가 섭외 및 교육프로그램 운영 지원 - 프로그램 별 운영 방안 기획 2018년도 상세 경력 1) 2018.05 -2018.11 - 경기문화재단 지역문화예술프로그램 지원사업 총 1000만원 총 2건 기획 및 운영 총괄 2) 2018. 05 - 2018.08 - 소셜벤처 및 스타트업 등 파트너사 협력 청소년 및 청년 대상 워크숍 총 2건 기획 총괄 및 운영 지원 3) 2018. 04 - 2018.06 - 청년 및 청소년 문화 프로젝트<Vote yourself> 기획 총괄 및 운영 지원

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1) 2019 소셜부스팅캠프 교육 프로그램 10회차 아카이빙 담당 - 공식 블로그 http://www.cowndog.com/blog/ [소부캠] #1 - [소부캠] #10 - 소셜섹터 이슈 마케팅 뉴스레터 Stibee 오렌지레터 선정 컨텐츠 및 9월~10월 내 (읽을거리) 카테고리 4주간 노출 2) 2019 10월 26일 제 5회 서울숲마켓 <이야기가 보이는 마켓> 현장 스케치 기획 및 아카이빙 담당 - 아카이빙을 위한 이벤트 현장 스케치 기획 및 현장 운영 지원

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