◆신사업기획 - 신사업 기획 (잠재고객인터뷰, 시장 동향 분석, 경쟁사 서비스 분석 등) - 정부지원사업 PM ◆사업 전략기획 - 주요 KPI 수립 및 분석 (구글 스프레드시트에서 DaschBoard 설계 등) - 고객 리텐션 증대를 위한 행사/특강 기획 및 운영, 서비스 개선 프로젝트 리딩 - 매출 향상 증대 전략 수립을 위한 가격 정책 수립 프로젝트 리딩 - CRM 마케팅 : 카카오톡채널/문자 홍보 일정 계획 수립 및 문구 기획 - 정기/비정기적 회의체 운영 (어젠다 구성, 회의 준비 및 의사 결정 사항 기록 및 전파 담당) ◆사업 운영 총괄 관리 - 코딩학원 가맹점 운영 총괄 관리 (총 10지점, 22년도 1지점 신규 개설 진행) - 사업부 운영팀 정성평가 및 직영점 사업 정량평가 진행 - 사업부 운영 총괄 (운영 계획 수립 및 매뉴얼 배포, 교보재 물류 총괄 등) - 팀 이동 : 기획운영팀 (2021.10~2022.10) → Dx교육연구소 사업기획 (2022.11~)

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1) 영어교육 서비스(리얼클래스) 오류 현상 대응 및 채널톡 채팅 상담 진행 2) 고객센터 응대율 관리 : 인바운드 콜 인입량 관리 3) 대표 메일/앱 리뷰 고객 대응 4) FAQ / 서보트봇 수정 및 업데이트 5) 고객센터 상담사 관리 및 상담 QA 6) 강성 고객 대응방향 수립 7) 배송상품 출고/반품/환불 진행 8) 카카오톡 아지트/ Slack / Jira / Notion 이용하여 유관부서 커뮤니케이션

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1) CS 채널 관리 및 문의 응대 (이메일, 1:1문의, 스토어 댓글) 2) 음원스트리밍 서비스(FLO) VOC 분석 및 이슈 대응 3) Slack / Jira 협업툴 이용하여 앱 업데이트, Hotfix 배포 일정 관리 4) 기능 명세 정의 및 VOC 표준스크립트 작성 5) FAQ 수정 및 업데이트 6) 모바일 / 웹 업데이트 시 기능별 QA 진행, 모니터링 7) 고객센터 관리 : 서비스 정책 개선 및 가이드 배포

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1) 정부과제 사업 세부 계획 수립 및 총괄 운영 2) 정부과제 사업 기획 및 운영 : 경기도 소외문화예술교육지역(구리, 동두천)발굴 3) 고객사 관리 및 운영 : 총 25개 예술교육기관 4) 고객사 교육 기획 및 운영 : 상반기 아카데미 대비 만족도 20% 향상 5) 정부과제 예산관리(총 468000천원) 6) 인스타그램 운영·콘텐츠 기획 : 팔로워 수 10,000%증가 (10명→5000명)

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1) 정부 과제 사업 세부 계획수립 및 운영 2) 정부 과제 예산 관리 및 운영 (총 200,000천원) 3) 세부 사업 기획 수립 : 연 12회 행사 기획 및 운영 4) 고객사 관리 및 운영 : 총 10개 기관, 예술강사 총 60명 5) 정부 과제 만족도 연구 참여 6) 홈페이지 , SNS 채널 관리

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