1. 솔루션 도입 및 운영 지원과 고객사 관리 - Customer Success Manager의 위치에서, 한국 내 약 15개 고객사들의 애피어 솔루션 도입부터 활용까지 전 과정에 이르는 관리를 통해 고객의 니즈를 파악하고 문제해결을 위한 방법을 제안함으로써 고객 만족도를 높이고 결과적으로 고객사 Renewal을 위한 핵심적인 업무 수행 - 지속적으로 솔루션 신규 기능이나 서비스에 대한 활용 사례 제안 등을 통해 제품의 가치를 높이고, 이를 통해 고객이 가지고 있는 도전과 문제를 해결할 수 있는 방법을 함께 고민함으로써 장기적으로 긍정적인 관계가 형성될 수 있도록 함 2. 내부 협업을 통한 고객 만족도 제고 - 세일즈팀과의 긴밀한 협업을 통해 Sale Deal Closing 이전에 고객사의 솔루션 도입 예상 성과나 긍정적인 효과를 사전에 공유하고 기대수준을 조정함으로써 성공적인 세일즈로 완료될 수 있도록 협업 - 제품개발팀과의 주간/월간 미팅을 통해 솔루션(제품) 측면에서 현재 고객사가 가지고 있는 불편함이나 개선점은 무엇인지 논의하고 해당 내용들이 적극적으로 개발 프로세스에 반영될 수 있도록 지원함 - 마케팅팀과 함께 웨비나 진행 시, 발표자로 참여하여 잠재고객사의 Pool 확대 업무를 적극적 으로 지원

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1. 오픈서베이 솔루션을 활용하여 약 150개의 고객(사)와 함께 400개 이상의 마케팅 리서치 프로젝트 수행 - 4년간 연평균성장률(CAGR) 25% 달성, 2017년~2019년 흑자 달성을 위한 핵심적인 매출 담당 업무 수행 - IT, 소비재, 유통 등 다양한 산업에 속해있는 고객들에게 오픈서베이 기술(제품)과 마케팅 리서치 서비스를 제공함으로써 소비자와 시장을 이해할 수 있는 방법을 제안하고. 오픈서베이 솔루션을 통해 최적의 의사결정을 만들어낼 수 있도록 지원함 2. 오픈서베이 폼 솔루션 기획 및 운영방안 수립 - 외부 응답자(비패널)을 대상으로 설문을 진행할 수 있는 오픈서베이 폼 솔루션의 방향성, 가격체계, 제공기능범위 결정 및 관련 팀과의 협업 진행 3. 내/외부 강연과 교육 - 오픈서베이 데이터 스터디 (Survey for Survival): 6주동안 진행되는 스터디 프로그램으로 스타트업, 일반기업의 제품/서비스 담당자들을 대상으로 6주동안 진행되는 스터디 진행 (총 3회 진행) - 한국조사협회 청년취업아카데미 마케팅리서처양성과정 강연 (2018년 1월, 2018년 7월) 4. 운영(Operation)팀 구축 - 효율적인 프로젝트와 업무 진행을 위해 새롭게 운영(Operation)팀을 신설하였고, 팀의 역할과 책임 정의 및 구체적인 업무 프로세스 수립

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