1. CS 운영 - 실시간 고객센터 문의 대응 - 프로모션, 기획전에 따른 가이드 제작 및 교육 - 유관부서 커뮤니케이션 및 고객센터 가이드 배포 - 고객응대 프로세스 확립 ① 보상 기준안 ② 각 응대별 처리 프로세스 2. 운영부문 - 가맹점 영업 운영 프로세스 - 상품 등록 운영 프로세스 확립 ① 신규 상품등록 가이드 ② 촬영 가이드 - 기획전 구좌 관리 (핫딜, 인기펜션, 모캉스, 호캉스 등 기획전 별 상품 선정) - 채널사 관리 및 전담 핫라인 (온다, 금호리조트) - 상품 등록 및 관리 3. 이외 - 시스템(Admin, App, PMS) 모니터링 - 가맹점 시스템 (App, PMS) 기획 참여 및 업데이트 제안

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1. CS - 운영 프로세스 매뉴얼 생성 - 응대 및 처리 프로세스 정립 - call, 게시판, 이메일 문의 응대 - B2B 및 유관부서 커뮤니케이션 - ARS 시나리오 작성 및 셋팅 2. B2C 채널관리 - 프로모션, 기획전관리 - 각 채널별 상품 등록 및 수정관리 - 채널 전담 핫라인 3. 상품관리 - 어드민 내 발송 템플릿 생성 - 상세페이지 디자인 및 대표이미지 수정(포토샵, 일러스트)

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1. CS운영 - 레저, 숙박 업무 매뉴얼 작성 및 교육, 배포 전담 - 레저 CS처리 프로세스 기획 참여 - ARS시나리오 작성 및 셋팅 - 민원 응대 - 게시판, 채팅, Call 응대 (B2B, B2C) 2. 밴더 운영관리 - 제주 지역 전담 밴더 관리 - 제주 지역 딜 등록 수정 및 프로모션 딜 운영 관리 - 3rd party 공급사 관리 - 3rd party 레저 티켓 업체로부터 제공되는 상품 등록, 수정업무 3. 채널 운영관리 - 하나투어, 야놀자, 호텔나우, 카카오맵, SKT 등 레저 딜 연동을 위한 전용 딜 등록 운영관리 - 폐쇄몰 전용 레저 딜 등록 운영관리 (베네피아, 키즈노트) - 채널 별 등록 시 유의 사항 및 채널별 티켓 유효기간 운영 - 채널 소통 전담 핫라인 4. 자사 채널(가자고) 운영 - 레저 딜 등록 수정관리 - 자사 채널 프로모션 관리

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1. CS운영 - 미수 회수 프로세스 기획 운영 - 민원 응대 - 라이더, 업장 귀책에 따른 고객케어 - 배송 CS프로세스 정립 2. AMD - 계약서 전달 후 업체정보 등록 - 파트너 시스템 운영 간소화 기획참여 - 파트너 시스템 운영 방법 교육 - 업체 리뷰(VOC)관리

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1. 운영관리 - 국내 숙박, 레저 카테고리 교육전담 - VIP팀 전담팀 운영관리 - 팀 운영관리 ( 근태, KPI, QA, 피드백) - 민원 응대 2. 운영 기획 - 국내 숙박, 레저, 티켓 핀 딜 고객사 핫라인 - 국내 숙박 카테고리 B2B 대응 프로세스 기획 참여 - 국내 숙박, 레저 운영 메뉴얼 기획 작성 배포

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