고객 응대 및 응대채널 관리, 고객서비스 정책 수립, 고객 이슈에 대해 관련 부서 요청, 물류, 서비스기획 지원을 담당하였습니다. 1) 고객 응대 유선, 채팅, 게시판 1일 평균 300건 응대 응대율 50% > 70% 증가 2) 물류 1일 평균 200건 검수 & 포장 및 포장영상 촬영 물류 아르바이트 2명 관리 3) 반품 1일 평균 60건 해외상품 반품 처리 이탈리아 부티크 커뮤니케이션 (ex. 물류, 포장, 이슈 사항) 4) QA 메인, 상세화면 리뉴얼 QA 2일간 약 100개 이슈 사항 작성 실시간 버그 찾는 데 빠른 협조 5) 상품명 등록 제품 상품명 치환 및 이미지 작업 1주에 2000개 상품 등록

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아르바이트로 근무하며 미주 수출입 업무를 담당하였습니다. 1) 스케줄관리 - 제품 생산 일정 및 출하 일정 협의 - 공장 생산 의뢰 및 출하 의뢰 - 선적 스케줄 관리 및 조정 2) SAP입력 -오더, 매출, 재고 관리 -채권정리 3) 선적서류 발송 및 관리 -인보이스, 패킹리스트, 선하증권, 수출면장 대리상 및 업체 전달 4) 각 국가별 광고 판촉비 관리 -판촉물 비용 파악 및 발주 -판촉물 마감 정리 5) 월별 매출 실적 파일 정리 -각 품목별로 수량, 코드, 매출액, 환율, 단가, 선적일 등 정리하여 팀 공유

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이탈리아, 프랑스 수입 브랜드 바잉 MD 보조 역할을 하였습니다. 1)신규 브랜드 제품 검토 -Invoice, 화물리스트 확인 및 수정 : 가격, 원단, 개수, 지불 방식, 전체 금액 -혼용률 라벨 오타 확인 -협찬 제품 검수 -샘플 및 재고관리 2)문서 작성 -16FW 바잉제품 발주서 작성(엑셀) -16FW 상품현황책자 작성(엑셀) -16SS 상품 추가 재생산 order list 작성(엑셀) -3,4,5월 시장보고서 작성 -일/주/년간 매출현황표 관리(엑셀) -회사소개서 번역 -상품 기획 일정 관리 3)갤러리아 백화점 매장 브랜드 오픈 -제품 검수 -다림질 -VMD 보조 -케이터링 -사은품 포장

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이탈리아 밀라노 스타트업에서 인턴으로 근무하며 해상수출입 업무를 담당하였습니다. 1)물류 컨설팅 -한국 고객사에게 상시 메일로 컨테이너 정보와 견적 업데이트 -LCL/FCL 컨테이너 분석 및 운임비용 조율 -선적 스케줄 관리 2)Booking -이탈리아 선사 및 운송사예약 3)이태리어 메일링 -이탈리아 화주 컨텍 -Invoice, packing list 검토 및 수정 -Letter of Credit 검토 및 수정 4)선적서류 발행 -선하증권(Master BL, House BL)작성 -Credit note, Debit note 작성

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