•CX 이슈체크 - 서비스 배포 및 정책 변경에 따른 시나리오 작성 - 민원고객 상담가이드 - 데일리 이슈 체크 및 공지 •도급사 운영 관리 - CS 모니터링 , 솔루션 가이드 - 상담원 월/ 분기 평가 •CS 어드민 디벨롭 TF - 레거시 -> 어드민 2.0 기능 확장 기획, 관리 - 유저앱 , 의사/약사 어드민 변경 TF •응대 메뉴얼 구축, 상담 교육 자료, 응대 스크립트 보완 •주/ 월간 이슈 보고서 •B2C, B2B 온보딩 문서 작성 및 배포 •이벤트 및 고객 인터뷰 진행 – 마케팅 협업 •SQL 기반 데이터 추출 •APP 리뷰 , 고객만족도 , NPS 관리 •유저 피드백, 인사이트를 기반 프로덕트 사용성 개선 - VOC 및 데이터 기반 프로덕트 개선 제안 - 고객 및 파트너사 요구사항 구체화

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•CS 고도화 - CS 메뉴얼 구축 - CS 콜/게시판 응대 스크립트 보완 - CS 교육 팀원 역량 레벨업 - 데일리 이슈 관리, 업무 가이드 배포 - OJT 기획/운영 - 중간 관리자 양성 •신규브랜드 제품 및 런칭 2021.03 ~ - 신제품 개발을 위한 주요 협의 및 의사결정 - 제품 별 시장조사, 브랜드 분석 - 예상되는 질문 스크립트 작성 •VOC 품질 회의 - 주, 월간 품질회의(제품 불량 및 품질 리뷰) - 신규 제품/기존 불량 제품 개발논의 •라이브 방송 호스트 출연 2021.08 ~ 22.05 •협업 부서 커뮤니케이션 (영업, 마케팅 – 이벤트, SCM – 배송, 품질 – 제품품질) •단순 반복 업무 자동화 (엑셀/어드민) •이커머스 / 자사몰 운영 관리 •민원 고객 CS전담, 어드바이저로 현장 피드백 •클레임 고객 대면케어 •서비스 품질 개선 관리 •팀원 성과 및 KPI 지표 관리 - 개인별 성과 목표 지정 - R&R 분배, 필요 능력 및 보유능력 파악 •콜 QC, 고객 만족도 평가 및 피드백 •배송 모니터링, 배송이슈 커뮤니케이션 (월 정산) •본사 회수/반품 관리 •신규 조직 설계 및 인력 채용 •사업계획서 작성 및 리뷰

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•백화점 물류센터 업무 고도화 2019.03~2020.03 - CS 당일 처리율/회신율/처리시간, 배송 및 반품 물류관리 •위메프 챗봇 플랫폼 기획 및 런칭 2018.03 ~ 2019.03 - 시나리오 초기 세팅 및 유지보수 - 고객 셀프 처리율 80% 개선 •원더배송(직매입) 도입 및 런칭 2016.05 ~ 2018.03 - 물류센터 및 CS 프로세스 구축, 수도권 당일배송율 관리 - 오픈 이벤트 유저인터뷰 , 물류 커뮤니케이션 담당 •위메프 BOX 해외배송 2014.04 ~ 2016.05 - 해외물류 커뮤니케이션 및 배송관리 - 콜, 게시판, 카카오톡상담 고객 대응 •신규 조직 설계 및 인력 채용 •주/월간 실적 분석 및 보고 •분기별 목표 설정 (팀/개인) •데일리 이슈 관리, 업무 가이드 배포 •민원 고객 CS전담, 어드바이저로 현장 피드백 •콜/게시판 고객 응대, 답변 모니터링 •콜 QC, 고객 만족도 평가 및 피드백 •카테고리 별 담당자 (남/여 패션의류/ 잡화 / 유아동 용품, 식품/ 디지털 가전/ 직매입/ 백화점 상품 등) •조직원 실적, 성향에 따른 업무 카테고리 분배

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