- 주요 역할 1) 공비서(CRM프로그램 명) WEB/APP/ADMIN 서비스 기획 및 운영 2) SNS 마케팅 기획 및 제작, 집행 3) 신규서비스 공비서 예약서비스(B2C APP) 기획 및 PL - 주요성과 1) 공비서 APP 회원가입 UI/UX 개편으로 가입자 이탈 방지대책 마련 (이탈율 감소) 2) 월 정기결제 "일시정지" 정책 추가로, 샵 휴업으로 인한 CMS 해지율 40% 감소 3) SNS 마케팅 진행 당시 전월 대비 가입자 20% 증가 4) B2B CRM과 연계할 수 있는 B2C 예약 어플 신규 서비스 기획 및 프로젝트 관리 (B2B 가입자 증대에 기여) 5) B2C 서비스 출시 이후 공비서(B2B) 서비스 최고 매출 달성

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- 주요 역할 1) 상담 유형 별 카테고리 세분화 및 VOC 분석 2) VOC분석을 통한 개선 작업 (내부 : 가이드 제작 / 외부 : 개선 방안 작성 후 유관 부서 전달) 3) 카페24 쇼핑몰 어드민 <-> 오픈마켓(g마켓, 11번가, 스마트스토어 등) API 연동 이슈 대응 4) 마켓통합관리(카페24<->오픈마켓 연동기능) 서비스운영(기획, 개발팀과 협업) 및 이슈 모니터링 - 주요성과 1) CS 통계, VOC 분석 업무, 쇼핑몰 따라하기 페이지 개설로 인입CS 14%감소하는데 기여, 응대시간 30% 감소 2) 마켓통합관리 관련 인입 CS 16% 감소, 클레임 33% 감소, 개선(가이드) 추가 28% 증가의 성과 달성 3) (팀 외부) 기능 UI/UX 문제로 인해 반복 CS/불만 접수 내역은 유관부서로 기능개선 필요사실 및 방안 전달 하여 낙후된 시스템 개선 프로젝트 신설(결제, 배송, 포인트 쿠폰관련 개선) 4) (팀 내부) 전체 솔루션의 가이드(컨텐츠)관리를 맡아 1년에 220건 이상 가이드를 등록함

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