B2B SaaS 서비스 리뉴얼 기획 - B2B SaaS의 Product Cycle을 정의하고 제품 기획의 프로세스를 정립 - 애자일 방법론을 적용한 기획/개발 프로세스를 도입하였고, 주요 마일스톤들에 대한 회고 세션을 주관함. - KPI를 정립하고 성과관리를 통해 이해관계자들의 원할한 협업을 주도 - 노션을 이용하여 PRD, 1pager 작성후 제품의 목표 설정 - 회의록 아카이빙과 템플릿을 사용하여 회의에 투입되는 리소스를 감소시킴 - figma 툴을 통해 프로트타이핑 진행 - 기획자, 디자이너, 개발자간의 협업 프로세스 정립

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'클래스101'에서 새롭게 신설된 조직인 UX Research Team의 일원으로서 리서치 프로세스를 구축하고 리서치 서포팅을 진행했습니다. 사용자 경험을 트래킹하고 리서치를 수행하여 인사이트를 발굴하고 비즈니스, 마케팅, 프로덕트, 디자인등 전사의 모든 조직이 사용자 경험에 기반한 전략을 수립할 수 있는 리서치 프로세스를 만들어가는 일을 함께 진행했습니다. 다양한 방법론을 사용한 리서치 경험을 통해 사용자 인사이트를 발굴하는것에 특화되어 있습니다. - 신설 조직(UX Research)에서 UX Research 업무 프로세스 구축을 위한 운영 기획 - Agile 리서치 수행을 위한 업무 툴 및 시스템 가이드 구축 - IDI, UT, 좌담회, 전화인터뷰등 다양한 방법론의 리서치 수행 - 차세대 서비스 UT를 통해 디자인 개선 및 인사이트 제공[ 개선을 통해 무료체험 전환율 6.3% -> 10.5% ] - PM, PD, MKT, Biz 조직의 의사결정을 위한 Research Insight Pipeline 시스템 구축(HUT, 다이어리 스터디)

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킥보드 공유 서비스를 제공하고 있는 ‘스윙’에서 UX 기획자로서 직무를 수행했습니다. 기존의 레거시 앱에서의 문제점을 정의하고 새로운 기능과 서비스를 추가한 신규 앱 서비스를 기획했습니다. 차세대 서비스를 기획하고 설계하며 상세기획서를 작성하고, 새로운 정책과 기능을 PM과 소통하며 앱 기획 프로세스를 익혔습니다. - UX 기획자로 차세대 App 리뉴얼 기획 진행 - 패널티 UX 개선을 위해 킥보드 반납 Flow 및 UX 개선 [ 패널티 관련 CS인입 : 31% -> 9% ]

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