[주요성과] - 숨고 매출 30% -> 80% 증가 (상담 포맷 변경으로 성공율 증가) - 업계 탑 셀러 영입 성공(퍼스널컬러) - 일 평균 아웃콜 10건, 채팅 10건 처리 - 안정적인 클레임 처리 (1) 외부채널을 통한 파트너 영업 - 인스타, 카카오톡채널 등 외부채널을 통해 메이크업샵, 퍼스널컬러샵, 프리랜서 아티스트, 파트너 영업 진행 (2) 숨고, 크몽 등 외부채널로 유입 되는 개인 고객, B2B 고객 응대 - 출장 헤어 메이크업 요청 개인고객, B2B 고객 응대 (3) 클레임, 이슈 관리 - 아티스트 노쇼, 고객 노쇼 등 이슈로 인한 클레임 발생 - 불만, 강성 고객 응대 및 케어 진행 (4) 채널톡 응대&파트너 단톡 응대 - 고객 예약 문의 및 취소 문의 응대 - 앱 오류 문의 응대 - 메뉴 수정 및 변경사항 처리 (5) 네일샵 관리 - 상위 25개 샵 이달의 아트 및 최신 포폴 업데이트 - 신규 리드 샵 발굴 (6) 파트너 등록 - 신규 파트너 시스템 등록 및 메뉴 등록, 최종 점검 후 앱 노출

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[주요성과] - 일 평균 인콜 6건 아웃콜 15건 채팅상담 15건 진행 - 28개 학원(클라이언트) 핫라인 응대 - 안정적인 클레임 처리 (1) 고객사와의 커뮤니케이션 - 셔틀버스 운영대행과 관련한 B2B 고객사(학원) 커뮤니케이션 담당 - 셔틀과 관련된 모든 부분 학원과의 소통, 학원 요청 사항 취합하여 유관부서 전달 (2) 학부모 상담 - 화~토 주간 담당 오퍼레이터로 근무(11:00~19:00) - 콜, 채팅으로 인입되는 학부모 응대(스케줄 변경 등) - 학부모 요청사항 유관 부서 전달 - 신규 도입 학원 학부모 명단정리 및 안내 OB 진행 및 기존 학원 신규생 안내 OB 업무 진행 (3) 월별 환불 관리 - 자체 crm 페이지에서 셔틀 요금 환불 요청 월말 일괄 환불 처리 (4) JIRA를 통한 오류보고 - admin, 정산페이지, 사용자앱, 직원용 앱 관련 오류 전달을 통해 개발팀과 커뮤니케이션 (5) 클레임, 이슈관리 - 불만, 강성 고객 응대 및 케어 진행

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삼성카드 오토센터 [주요성과] - 인바운드를 통한 신규 카드 발급 월 80건으로 팀내 실적 1위 - 카드 신청시 포함되는 부가서비스 판매 월 45건으로 팀내 실적 1위 (1) 고객 cs - OB 콜 업무 진행 - 자동차 결제 전용 카드 발급으로 딜러를 통해 들어오는 고객 신청서 정보로 OB 진행 - 고객 정보 탐색 후 심사팀 이관 (직장정보, 계좌번호 등 카드 발급시 필요한 정보 탐색) - 통화 진행 중 고객 문의건, 클레임건 등 처리 (2) 딜러cs - 신청서 심사팀 이관 후 실 카드 발급까지 딜러와 커뮤니케이션(진행상황 안내 및 첨부 서류 안내) - 딜러를 통해 접수 되는 클레임 처리

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현대카드 발급센터 [주요성과] - 일일 콜량 IB, OB 평균 150~200건 진행 - 인아웃바운드를 통한 신규 카드 발급 월 40건 - 후처리 시간 30초 이내로 소속팀 후처리 시간 단축에 기여 - 상담시 들어오는 기타 문의사항 및 클레임 처리 (1) 고객 cs - 콜 업무 IB, OB 진행 업무 - 카드 신청 고객 인입 시 정보 탐색 후 심사팀 이관 (직장정보, 계좌번호 등 카드 발급시 필요한 정보 탐색) - 고객 정보 심사팀 이관 후 실 카드 발급까지 커뮤니케이션 - 홈페이지 통해 카드신청 진행 중 중도 정지 또는 취소된 고객에 한하여 OB 후, 유선상 카드신청 유도

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ssg 카드 발급센터 [주요성과] - 인바운드를 통한 신규 카드 발급 월 60건 - 카드 발급 불가 관련 타 상담사 상담 불만 관련 클레임 처리 (1)고객 cs - 신규 카드 발급과 관련된 IB, OB 업무 (일일 콜량 평균 OB 50건 IB 20건) - 내부에서 사용 하는 프로그램 사용하여 인입된 신청서 확인 ob 진행 -> 고객 정보 탐색 (직장정보, 계좌번호 등 카드 발급시 필요한 정보 탐색) 신청 서 작성 완료 후 신용정보 조회 -> 신용정보 이상 없을 경우 신청서 내 심사이관 버튼 클릭 후 심사팀 이관 처리

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