• 웹사이트 및 App이용 고객 사이드 이슈 IT팀 및 유관 부서와 공유하여 해결 • 신입 직원 교육 자료 체계화 -글로벌 마켓 기준의 신입 직원 교육 아젠다를 한국에 맞게 변경하고 체계화. ✔️한국 마켓의 실무에 맞는 교육 위주로 변경 : 교육 기간을 4주에서 2주로 단축 ✔️실무 위주의 교육을 통해 업무 투입 시 에러 감소 • 상담 퀄리티 및 만족도 증진을 위해 상담 프로세스 개선 -1st line - 2nd line - final 체계로 운영되던 상담 체계를 1:1 전담 체계로 변경. ✔️상담원의 오너십 및 업무 만족도 증가 ✔️프로세스 개선 2개월 후 고객 만족도(CSI) 팀 평균 80%에서 95% 증가 ✔️새로운 프로세스를 다른 마켓(일본)에도 적용 • 일간/주간/월간 처리량 취합 및 리포팅 • 상담 품질 모니터링 및 관리(QA) • 문의 유형, 사례별 응대 매뉴얼/스크립트 제작

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• 한국 온라인 고객 CS 채널 상담 업무(전화/이메일) • 결제/환불/반품 등의 심화 문의 처리 • 신규 직원 실무 교육 진행

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