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서효원
전자 상거래 서비스의 고객들이 느끼는 문제들을 정의하고 빠르게 서비스를 개선하여 긍정적인 데이터를 확인했을 때 가장 보람을 느꼈고, 프로젝트 기획자로 참여했던 경험들을 통해 ‘고객들 의 문제 해결에 직접적인 영향을 미치고 싶다’는 포부를 갖게 되었습니다.
工作经历
고객 응대 및 응대채널 관리, 고객서비스 정책 수립, 고객 이슈에 대해 관련 부서 요청, 물류, 서비스기획 지원을 담당하였습니다. 1) 고객 응대 유선, 채팅, 게시판 1일 평균 300건 응대 응대율 50% > 70% 증가 2) 물류 1일 평균 200건 검수 & 포장 및 포장영상 촬영 물류 아르바이트 2명 관리 3) 반품 1일 평균 60건 해외상품 반품 처리 이탈리아 부티크 커뮤니케이션 (ex. 물류, 포장, 이슈 사항) 4) QA 메인, 상세화면 리뉴얼 QA 2일간 약 100개 이슈 사항 작성 실시간 버그 찾는 데 빠른 협조 5) 상품명 등록 제품 상품명 치환 및 이미지 작업 1주에 2000개 상품 등록
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아르바이트로 근무하며 미주 수출입 업무를 담당하였습니다. 1) 스케줄관리 - 제품 생산 일정 및 출하 일정 협의 - 공장 생산 의뢰 및 출하 의뢰 - 선적 스케줄 관리 및 조정 2) SAP입력 -오더, 매출, 재고 관리 -채권정리 3) 선적서류 발송 및 관리 -인보이스, 패킹리스트, 선하증권, 수출면장 대리상 및 업체 전달 4) 각 국가별 광고 판촉비 관리 -판촉물 비용 파악 및 발주 -판촉물 마감 정리 5) 월별 매출 실적 파일 정리 -각 품목별로 수량, 코드, 매출액, 환율, 단가, 선적일 등 정리하여 팀 공유
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이탈리아, 프랑스 수입 브랜드 바잉 MD 보조 역할을 하였습니다. 1)신규 브랜드 제품 검토 -Invoice, 화물리스트 확인 및 수정 : 가격, 원단, 개수, 지불 방식, 전체 금액 -혼용률 라벨 오타 확인 -협찬 제품 검수 -샘플 및 재고관리 2)문서 작성 -16FW 바잉제품 발주서 작성(엑셀) -16FW 상품현황책자 작성(엑셀) -16SS 상품 추가 재생산 order list 작성(엑셀) -3,4,5월 시장보고서 작성 -일/주/년간 매출현황표 관리(엑셀) -회사소개서 번역 -상품 기획 일정 관리 3)갤러리아 백화점 매장 브랜드 오픈 -제품 검수 -다림질 -VMD 보조 -케이터링 -사은품 포장
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이탈리아 밀라노 스타트업에서 인턴으로 근무하며 해상수출입 업무를 담당하였습니다. 1)물류 컨설팅 -한국 고객사에게 상시 메일로 컨테이너 정보와 견적 업데이트 -LCL/FCL 컨테이너 분석 및 운임비용 조율 -선적 스케줄 관리 2)Booking -이탈리아 선사 및 운송사예약 3)이태리어 메일링 -이탈리아 화주 컨텍 -Invoice, packing list 검토 및 수정 -Letter of Credit 검토 및 수정 4)선적서류 발행 -선하증권(Master BL, House BL)작성 -Credit note, Debit note 작성
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学历
活动
最近活动
资格证书 1
项目 4
프로젝트
마이페이지 리뉴얼
2019년 5월 - 2019년 7월 · 3개월
1) 문제1 : 고객 스스로 교환/반품/환불 처리 가능한 페이지 없음 @고객 사이드 2) 문제2 : 문의 채널이 흩어져 있어 운영 처리 공수가 2배로 소요됨 @운영 사이드 3) 제품팀에 고객VOC, 운영 이슈, 고객 반품/교환 여정 시나리오 전달 4) 결과 : 문의량 50% 감소
프로젝트
채널톡 챗봇
2019년 5월 - 현재 · 6년 10개월
1) 문제. : 고객 스스로 문의/답변 해결 가능하도록 챗봇 시나리오 설계 2) 채팅 유입 수 : ASIS 하루 250건 > TOBE 하루 100건 3) 결과 : 불필요한 문의 감소 되었고, 쇼핑 중 궁금한 부분은 스스로 해결
프로젝트
리얼패킹(포장영상)
2018년 7월 - 현재 · 7년 8개월
1) 문제 : 온라인으로 명품을 쇼핑하는 고객들의 신뢰도 향상 2) 고객의 반응을 보기 위해 비용 0원으로 설치 및 서비스 사용 3) 리뷰 등을 통해 재구매 의사 확인 후 서비스 이용 시작 4) 결과 (1) : 페이스북 광고, 홈페이지 메인 영상 배포를 통해 구매 전 고객들 신뢰도 향상 5) 결과 (2) : 구매 후 고객 신뢰도 향상으로 바이럴 효과 6) 결과 (3) : 발란 고객 설문조사 고객 만족도 1위
프로젝트
동봉편지(재구매 유도)
2018년 7월 - 현재 · 7년 8개월
1) 문제 : 구매 후 고객에게 리워드가 없었으며, 교환/반품에 대한 안내가 없었음 2) 구매 후 감사편지, 3만원 재구매 상품권, 교환/반품 관련 안내 페이퍼 제작 및 배포 3) 결과 : 재구매율 3% 증가
자격증
MOS
2014년 12월
KO