[Về NextChapter]
NextChapter được thành lập vào tháng 4 năm 2021 với tầm nhìn là “Công ty thương hiệu tiêu dùng toàn cầu thế hệ tiếp theo (Next-generation Global Consumer Brand)”. Công ty đã thành công trong việc huy động 27,5 tỷ won từ vòng gọi vốn Seed và Series A bằng cách giới thiệu mô hình aggregator thương hiệu trực tuyến đầu tiên tại Hàn Quốc, và hiện đang hoạt động với 15 thương hiệu trong các lĩnh vực tiêu dùng chủ lực như CPG, Living, và Beauty & Personal Care. Công ty bắt đầu với doanh thu hàng năm chỉ 7 triệu won trong năm đầu tiên nhưng đã duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh chóng qua các năm và đặt mục tiêu đạt doanh thu hàng năm 50 tỷ won vào cuối năm 2025.
NextChapter tập trung vào việc khám phá cơ hội tăng trưởng của thương hiệu trong các thị trường tương đối trì trệ về đổi mới hoặc có cấu trúc nhỏ và phân mảnh, cũng như những lĩnh vực có tiềm năng mở rộng toàn cầu cao. Những cơ hội này được khai thác thông qua việc mua lại thương hiệu hoặc lập kế hoạch thương hiệu mới nhằm xây dựng chiến lược gia nhập thị trường một cách hợp lý và hiệu quả hơn.
Kể từ khi thành lập, NextChapter đã xây dựng một hệ thống nội bộ có khả năng quản lý hiệu quả toàn bộ hoạt động của thương hiệu dựa trên năng lực công nghệ IT. Gần đây, họ đã nâng cấp lên một hệ thống vận hành dựa trên AI-Native Brand. Hệ thống này không chỉ là một công cụ vận hành đơn giản mà còn được kỳ vọng sẽ trở thành động lực tăng trưởng cốt lõi giúp NextChapter hiện thực hóa tầm nhìn “Công ty thương hiệu tiêu dùng toàn cầu thế hệ tiếp theo”.
NextChapter thúc đẩy sự phát triển bền vững dựa trên tài năng xuất sắc và văn hóa tổ chức mạnh mẽ. Chúng tôi theo nguyên tắc “không thỏa hiệp trong tuyển dụng” và đặt nguyên tắc lãnh đạo Nexter vào trung tâm của chính sách nhân sự công ty. Dưới niềm tin rằng sự phát triển của con người sẽ dẫn đến sự phát triển của thương hiệu, chúng tôi tập trung vào việc tạo ra một đội ngũ tốt.
[Thêm về công việc này]
Đội ngũ CX của NextChapter đóng vai trò lắng nghe ý kiến của khách hàng từ các thương hiệu mà NextChapter sở hữu và truyền đạt đến công ty. Dựa trên hiểu biết từ khách hàng và góc nhìn của CX Manager, đội ngũ góp phần trực tiếp vào sự phát triển của thương hiệu, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Làm việc cùng đội ngũ Channel Operations để nhanh chóng áp dụng ý kiến của khách hàng vào từng kênh thương mại, tạo ra sự cải thiện về trải nghiệm khách hàng thực tế.
Thực tập sinh Trải nghiệm Khách hàng cần ứng phó với các câu hỏi từ nhiều điểm tiếp xúc khách hàng, đồng thời nỗ lực thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng để đảm bảo rằng họ có thể thoải mái nhận diện và sử dụng thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của NextChapter. Hơn nữa, thực tập sinh có thể phát triển như một “người phát ngôn” của khách hàng trong công ty, phát ngôn để NextChapter có thể tạo ra những sản phẩm hướng đến khách hàng hơn và giải quyết những bất tiện của khách hàng.
“Đội ngũ CX là đội ngũ cải thiện trải nghiệm mua sắm của tất cả khách hàng tiếp cận với thương hiệu và sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi từ nhiều kênh khác nhau và giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Giao tiếp với các đội ngũ liên quan cũng là một công việc quan trọng. Nhu cầu của khách hàng đều khác nhau vì vậy chúng tôi truyền đạt phản hồi của khách hàng đến nội bộ để tiến hành cải thiện sản phẩm hoặc tình trạng thể hiện của sản phẩm một cách đa dạng.”
• Trả lời tận tình các câu hỏi của khách hàng phát sinh từ các thương hiệu mà NextChapter đã mua lại.
• Nhanh chóng phản hồi và phân tích nguyên nhân để tìm ra giải pháp, giúp khách hàng và thương hiệu có thể duy trì mối quan hệ tích cực.
• Thảo luận tích cực với các thành viên trong nhóm để cải thiện trải nghiệm khách hàng, và chuyển tải ý kiến của khách hàng đến các phòng ban liên quan nhằm giúp NextChapter tiến tới hướng khách hàng hơn.
• Đối phó với các vấn đề liên quan đến sản phẩm hết hàng và tồn kho.
• Vị trí này là thực tập sinh chuyển đổi chính thức, có thể bắt đầu làm việc ngay lập tức sau khi chuyển đổi thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập (6 tháng)
• Cá nhân tích cực sử dụng các trang thương mại điện tử như Naver, Coupang
• Không có cảm giác khó chịu với các công cụ làm việc như Google Trang tính, Slack
• Tính cách tích cực và lạc quan, có tâm hồn ấm áp để thật sự quan tâm đến khách hàng.
• Có khát khao phát triển năng lực liên tục, có tư duy hướng tới sự phát triển.
• Vị trí này là thực tập sinh chuyển đổi chính thức, có thể bắt đầu làm việc ngay lập tức sau khi chuyển đổi thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập (6 tháng)
• Cá nhân tích cực sử dụng các trang thương mại điện tử như Naver, Coupang
• Không có cảm giác khó chịu với các công cụ làm việc như Google Trang tính, Slack
• Tính cách tích cực và lạc quan, có tâm hồn ấm áp để thật sự quan tâm đến khách hàng.
• Có khát khao phát triển năng lực liên tục, có tư duy hướng tới sự phát triển.
Phúc lợi và môi trường làm việc
Nexter Leadership Principles (Giá trị cốt lõi)
Chúng tôi là đội ngũ chiến thắng đang viết tiếp trang “Chương tiếp theo” của thương mại điện tử dựa trên văn hóa mạnh mẽ.
• Vĩ đại độc đáo, chúng tôi tạo nên những kết quả khác biệt.
• Trưởng thành cực độ, người trưởng thành phát triển nhanh hơn bất kỳ ai khác và trở thành nhân tố “nhân bản” cho đội nhóm.
• Đội ngũ NextChapter, các thành viên tốt nhất “Team NextChapter-first” dẫn dắt sự chiến thắng của đội.
• Thương hiệu lâu bền, chúng tôi tạo ra những thương hiệu không chỉ là chớp nhoáng mà còn vĩnh cửu. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra những thương hiệu có thể tự hào giới thiệu đến gia đình và bạn bè.
NXSP: Nexter eXperience Support Program
Dựa trên sức khỏe và năng suất, hỗ trợ sự phát triển của Nexter.
NextChapter cho rằng, tạo ra cơ hội để phát triển nhanh chóng cùng những đồng nghiệp tốt là quan trọng hơn cả những phúc lợi hào nhoáng. Chính vì vậy, chúng tôi gọi chính sách mà các công ty khác gọi là phúc lợi là chính sách hỗ trợ trải nghiệm Nexter (NXSP, Nexter eXperience Support Program).
🚵♀️ Để Nexter khỏe mạnh hơn
• Hỗ trợ 200,000 won cho việc kiểm tra sức khỏe
• Hỗ trợ 100,000 won cho phí thể thao hàng tháng
• Hỗ trợ phí ăn trưa
• Hỗ trợ 30,000 won cho phí họp nhóm hàng tháng cho mỗi người
☀️ Để Nexter sản xuất hơn
• Hỗ trợ 15,000 won cho phí ăn uống vào buổi tối
• Hỗ trợ chi phí taxi khi về nhà sau giờ làm
• Hỗ trợ 1 triệu won cho phí chuyển nhà khi chuyển đến gần công ty
• Hỗ trợ 100,000 won khi mua thiết bị nâng cao năng suất lúc gia nhập công ty
• Hỗ trợ mua sách không giới hạn
🚀 Vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết trên trang tuyển dụng của NextChapter.
Nhận đơn xin việc > Phỏng vấn qua video lần 1 > Kiểm tra tham khảo > Thảo luận tình huống lần 2 > Nhận việc cuối cùng
