- 컨텐츠 기획(퀘스트 기획)
1) 게임 컨텐츠 기획 및 시스템 관련 데이터 관리, 빌드 작업
2) NPC 설정 및 관련 퀘스트 기획
3) 튜토리얼 기획
4) 해외 이벤트 기획
-아이템 기획
1) 아이템 레벨, 밸런스 디자인
2) 스토리에 따른 아이템 기획, 아이템 네이밍, 제작 및 세팅
3) 유료, 가챠 아이템 기획
4) 타사 부분유료화 게임 분석
5) 유료 아이템 관련 부서간의 협의 및 대응
6) 이용자(유저)가 원하는 유료 아이템 조사 및 분석
7) 유료 아이템 성능 대비 가격 분석
8) 판매된 유료 아이템 통계(일, 주, 월간)
9) 프리미엄 PC방 서비스 기획
10) 타사 프리미엄 PC방 서비스 분석
- 대외 협력 업무
1) 운영 원칙에 대한 업무 공유 및 변경 사항 전달
2) 부서간의 및 협의 및 대응
3) 타사 공문서 전달
- CRM 기획 및 통계
1) CRM 통계 페이지 기획
2) 일, 주, 월간 접속자수 추이 조사 및 분석
3) 전 서버의 클래스, 레벨 변동 추이 추출 및 분석
4) 특이점 및 이상현상 분석 및 개선안 기획 및 운영
5) 전 서버 재화 조사 및 분석
6) 국내 UV, CCU, BU, NBU, ARPU 분석
7) 국내 매출 분석
- 해외 업무
1) 해외 PM 업무
- 해외 파트너사간 커뮤니케이션 및 운영 지원
- 해외 현지화 작업 논의, 마케팅 지원 및 기획, 스케줄 관리
- 패치 및 업데이트 내용 전달
- 국내 운영 실무에 대한 방향제시 및 결정
2) 해외 현지화 게임 기획
3) 해외 현지화 작업 아이템 개발 서버 등록 및 테스트, 해외 파트너사 공유
4) 해외 서비스 지역 재화 및 이벤트 분석
5) 해외 서비스 매출 관리 및 분석
6) 해외 서비스 UV, CCU, BU, NBU, ARPU 분석
7) 국내 이벤트 해외 버전으로 기획 및 전달
8) 국내 운영 프로세스 제작 및 전달
9) 국내 업데이트 내용 관련 전달
10) 해외 서비스 지역 로그분석
- 게임 테스트 QA
1) 밸런스 테스트
- 게임 내 전투, 지역, 경제 등의 밸런스 테스트(드랍률, 경험치, 이벤트)
- BOT, 몬스터 AI, 스킬, UI, 아이템, 그래픽 테스트
- 동일 유형의 오류 사례 리스트 및 지속적인 모니터링
- 업데이트 사항 및 오류 테스트
- 게임 기획에서 수정의 필요성을 인식할 수 있는 자료 산출
- 각각의 밸런스들이 서버 내 미치는 영향 분석
2) 신규 컨텐츠 테스트
- 컨텐츠 별 버그 사항, 밸런스 오류 보고
- 버그 및 밸런스 테스트를 통한 결과 자료 작성
3) 게임 내 장애요인 처리
- 수정된 오류에 대한 확인 및 본 서버 반영 후 지속적인 모니터링
- 버그 히스토리 및 수정 사항 관련부서 전달 및 업무 대응
- 관련 부서에 유료 내용과 재연 방법 및 수정 방향 공유
- 게임 로그 기록 기획
- 고객 응대 및 계정 도용 교육
- 고객 Needs에 맞춘 운영 툴 기획
- 계정 도용 신고 센터 기획
- 심의 제출용 자료 제작
- 이벤트 기획/진행
- 방송 및 매체용 동영상, 이미지 제작
- 고객응대 처리
1) 1:1 문의 처리
2) 계정 도용 처리
3) 로그 조사
4) 타사 CS 업무 처리
5) 아이템 복구/삭제 처리
6) 공문서 처리
7) 전화 및 대면 상담
8) 업데이트 공지
- 운영정책
1) 운영원칙 수립
2) 고객 클레임 유형 분석
3) 수립된 운영 원칙에 대한 지속적인 논의 및 TFT
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