마케팅팀과 충분한 소통을 통해 매칭 소요 시간 단축 및 성공적인 바이럴에 기여함. 각 팀의 업무 프로세스 파악, 매칭 시 예상치 못한 상황 사전 대비를 통해 매칭 소요 시간 75% 단축(40분 > 10분), 상위 노출 희망 키워드 15개 중 13개 노출 성공(약 87%), 상위노출을 의도하지 않았던 주변 키워드 총 10개 추가 상위 노출

TM(텔레마케팅)팀과 운영팀의 어드민이 이원화 됨에 따라, TM팀에 저장되어 있는 고객 니즈 데이터를 매칭 시 활용할 수 없는 상황 발생. 확인이 안되는 고객 니즈가 30%임을 강조하며 개발자/PM과 함께 문제의 원인 및 해결방안을 논의함. 이를 통해 100% 해결함.

선생님 탈퇴신청 프로세스를 부분 자동화 시킴으로서, 매칭에 혼선을 방지함. AS-IS : 선생님 탈퇴 신청 > 기기 대여 및 담당학생 여부 수동 확인 > 어드민 탈퇴 수동 처리 / TO-BE : 선생님 탈퇴 신청 > 어드민 자동 탈퇴 처리 > 기기 대여 및 담당학생 여부 수동 확인을 함으로서, 선생님 탈퇴 신청 즉시 매칭 불가 상태로 변경함.

고객 니즈에 부합하는 선생님을 찾기 어려울 경우, 고객에게 요청드리는 조건완화 프로세스를 효율화 함으로서 매칭 지연을 방지함. AS-IS : 고객 OB(OutBound) 또는 채널톡 인입 유도 문자 발송. / TO-BE : 설문지 작성 문자 발송 이를 통해 매칭 시 투입되는 리소스를 90% 감소시킴(30분 소요 > 5분 소요)

비대면 과외 서비스 특성 상, 고객 신뢰도 형성의 중요한 요소인 선생님 학적 검증 절차가 없었음. 3,000여 명의 다양한 학적 데이터를 카테고라이징 함으로서 새로운 [학적 검증 및 재제출] 프로세스를 혼자 끝까지 구축함.