- 기반플랫폼(빌링/계정), B2B플랫폼, 레이블 및 아티스트 솔루션 방향성 및 로드맵 수립 [역할 및 기여] - 플랫폼 수익화 지원 및 효율화 : 글로벌 고객 데이터를 기반으로 빌링 및 이용자 계정 정책과 로드맵을 수립하여 실행했습니다. 글로벌 결제 데이터 분석을 통해 라틴 지역에서의 매출을 40% 상승 시켰고, 디지털 결제 수단(위버스 젤리) 선불업 등록 검토하고, 내부 조직을 설득하여 리소스를 효율적으로 절감하였습니다. - B2B 플랫폼 구축 : 하이브 레이블 외 외부 입점사(YG 등)와 해외 법인의 요구사항을 플랫폼 솔루션으로 녹여내어, 위버스가 '하이브만의 앱'이 아닌 '글로벌 엔터 인프라'로 기능하게 하는 확장성을 확보했습니다. - 오프라인 경험의 디지털 전환: '위버스 줄서기' '위버스 컬렉션' 등 현장 기반 IT 서비스를 구축하여, 팬덤 경험의 병목 현상을 해결하고 데이터 기반의 운영 효율을 극대화했습니다.

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- 미용실 CRM 플랫폼 헤어짱, 카카오헤어샵 파트너 센터, 카카오헤어샵 서비스 방향성 수립 및 로드맵 관리 - 신규 커머스(네일 스티커) 사업 전략 수립 및 런칭 [역할 및 기여] - 시장 점유율 독점적 확보: 카카오헤어샵의 서비스 전략을 총괄하며 시장 점유율 70%를 확보(2021년 기준), 국내 1위 뷰티 예약 플랫폼으로서의 지위를 확립했습니다. - 플랫폼 거래액 및 유저 성장 견인: 연 거래액 1,200억 달성, 가입자 490만 명 확보 등 재무적 성과를 이끌었으며, 파트너(미용실/디자이너) 전용 솔루션(헤어짱)을 고도화하여 공급자와 수요자 양방향의 록인(Lock-in) 효과를 창출했습니다. - 신규 비즈니스 모델 확장(Pivot & Expand): 예약 서비스를 넘어 뷰티 커머스(더 칠)를 런칭하고 3개월 만에 올리브영 입점 등 직매출을 확보했습니다.

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- 카카오헤어샵 CBT 오픈 (2015.10 ~ 2016.3) - 카카오헤어샵 정식 런칭 (2016.7) - 카카오헤어샵 서비스 전략 수립 및 로드맵 관리 [역할 및 기여] - Zero-to-One 서비스 구축: 카카오헤어샵의 초기 기획부터 CBT, 정식 런칭까지 전 과정을 리드했습니다. 불확실성이 높은 신사업 영역에서 6개월 내 런칭이라는 속도감 있는 실행력을 보여주었습니다. - 신규 O2O 서비스 비지니스 가치 발굴 및 로드맵 수립 : 사용자에게는 '신뢰할 수 있는 예약 경험'을, 매장에는 '효율적인 예약 관리 및 노출 기회'라는 핵심 가치를 정의하여 공급자와 수요자를 동시에 록인(Lock-in)하는 플랫폼 모델을 구축했습니다. - 고객 및 매장 CX 정책 수립 : 오프라인 운영 프로세스를 디지털화하는 과정에서 고객과 매장의 Pain-point를 수집하여 운영 정책 및 매뉴얼 수립하고 지속적으로 개선하였습니다. (선결제, 노쇼 및 환불 정책 등) - 초기 지표 달성: 런칭 1년 만에 앱 100만 다운로드 달성 및 카테고리 1위, 고객 만족도 92% 달성을 통해 카카오헤어샵이 시장에 안착할 수 있는 핵심 동력을 제공했습니다.

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CPO Staff 2013.04 - 2014.09 - PMO(project management office) 전사 핵심 프로젝트 관리 및 CPO Staff 수행 - 전사 주요 프로젝트 멘토링 및 관리 - 신규 서비스 런칭 프로세스 및 전사 QA 및 오픈 매뉴얼 수립 - 전사 서비스 중장기 로드맵 수립 Daum tv팟 및 전사 동영상 플랫폼 서비스 기획/운영 2007.06 - 2013.03 - Daum tv팟(PC, 모바일 앱/웹) 서비스 기획/운영 총괄 - 전사 동영상 플랫폼(PC, 모바일 VOD 및 생중계 플레이어 팟플레이어 개선 및 개편 진행 - 동영상을 기반으로 한 비즈니스 및 제휴 플랫폼 구축 - 신규 SNS 서비스 요즘 구축 및 런칭 - OTT 서비스 비디오팟 구축 및 런칭 Daum카페 서비스 기획/운영 2004.10 - 2007.05 - 카페 서비스 기획 운영 - Daum카페 서비스 신규 개편 및 기능 개선 PM

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