* 7년 이상 호텔 서비스 경력 가진 매우 동기 부여 높고, 헌신적인 전문가. * 사단법인 한국 컨시어지 협회 전 회원 (전세계 5성급 호텔 컨시어지모임). * 손님에게 정중하고 효율적인 서비스 제공. * 강한 대인관계 기술, 긍정적인 직업의식. * 총 13명 팀원 관리, 직원동기부여, 세련되고 숙련된 컨시어지 서비스 강화 다양한 코칭으로 호텔 퀄리티 높임
ประวัติการทำงาน
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박진경님은 7년 이상의 호텔 서비스 경력을 가진 헌신적이고 동기 부여가 높은 전문가입니다. 5성급 호텔 컨시어지로서 다양한 고객 응대 경험을 보유하고 있으며, 특히 힐튼 부산 호텔에서는 13명의 팀원을 관리하고 코칭하며 고객 만족도를 높인 경험이 있습니다. 또한, 에어비앤비 CX Specialist로서 고객 불만 처리 및 해결, 긴급 상황 응대 등 뛰어난 문제 해결 능력과 대인 관계 기술을 통해 긍정적인 고객 경험을 제공했습니다.
(Ubase에서 근무: BPO by Airbnb)
○ 레졸루션스 스페셜리스트 / 글로벌 비즈니스 오퍼레이션 팀
- 전 세계 에어비앤비 커뮤니티에 친절하고 효율적인 서비스를 제공.
- 고객 불만을 처리하고 해결하는 첫 번째 연락 창구.
- 긴급상황을 포함하여 인바운드 전화에 전문적으로 응답.
- 문제를 적절하게 식별하고 문의 사항에 따라 관련부서로 에스컬레이션함.
- 사려깊고 정확한 메시지 작성하거나 고객 이메일에 대한 준비된 응답을 사용자 정의함.
- 사용 가능한 리소스를 사용하여 정보를 조사하고 문제를 해결.
- 사용자 간의 상황에서 중재.
- 타겟과 목표를 달성하기 위해 사전에 독립적으로 작업.
- 에어비앤비 유저로부터 받은 설문 최근 기록 (2022년 05월 기준).
* Crewbie love Score (CLS): 6.2 / 7.0
* Net Promoter Score (NPS): 65 /100
* Resolved: 88 / 100
* Felt Supported: 6.7 / 7.0
* Follow through: 6.8 / 7.0
○ 컨시어지 팀 리더 / 객실 팀
- 호텔 오픈 맴버.
* 객실 팀 각 부서(프론트, 벨/컨시어지, 이그제큐티브 라운지, 매직 센터 팀)와
함께 호텔 초기 운영에 대한 팀 빌딩 및 매니지먼트.
- 힐튼 부산 컨시어지 팀 서비스 코치.
* 팀 구성원 접객 스킬 향상, 고객 만족도 향상 교육 담당자.
- 치프 컨시어지 업무 대행 (2017년 09월-2018년 01월).
* 치프 컨시어지 자리 공석으로 인한 대행.
- 13명 팀원의 교대 근무 스케쥴 관리.
- 힐튼 VIP (총지배인 및 각 지역 헤드 담당자) JKM (일본, 한국, 미크로네시아 지역) 회의를 위한 의전 (2018년 1월 09일-12일)
* 회의 기간 동안, 모든 총지배인, 지역 임원들 김해국제공항에서 힐튼 부산까지 (힐튼 부산에서 김해국제공항까지) 미니버스, 택시 통해 힐튼 VIP 픽업, 샌딩 서비스 제공.
* 모든 임원 객실 번호를 확인하고, 짐을 객실 내부로 정확하게 옮김.
* JKM(일본, 한국, 미크로네시아) 지역의 총지배인 및 지역 임원 분류, 전담 직원 선발하여 버틀러 서비스 제공.
- 수하물 보관, 회수 지원.
- 외주주차관리팀, 택시회사 함께 관리.
* 외주업체로부터 호텔 이용객 주차 관련 문제 정기적으로 파악 및 문제점 개선.
* 투숙객의 요청이 있을 때, 택시가 호텔 앞에 빠르게 도착하기 위해 택시회사 관리 (호텔 위치가 부산 외곽에 위치함).
○ 시니어 컨시어지 / 객실 팀
- GLAD Hotel Yeouido는 디자인 호텔스 맴버 (http://www.designhotels.com).
- 호텔 등급 획득위한 GLAD Live Gangnam Hotel 파견 근무(2017년 02월 01일-03월 03일).
* 1층 컨시어지 데스크 설치, 컨시어지 서비스 운영 방법 세팅.
- 고객 짐 핸들링 서비스.
- 투숙 게스트 짐 보관, 차량 요청하며, 게스트 대신해서 레스토랑, 콘서트 등 예약.
- 게스트 위한 잡지, 신문, 무인 주차장 시스템 관리.
○ 인 차지 컨시어지 / 오퍼레이션 팀
- 호텔 리뉴얼 오픈 (2015년 01월- 12월).
* 각 층마다 리노베이션 시 장기 투숙객 짐, 작은가구, 개인물품 등 지하 창고로
옮겨 보관, 관리.
* 호텔 내 모든층 객실 리노베이션한 후 객실에 호텔 물품 설치하고, 호텔 내 모든
객실 문 확인한 후, 카드 키 작동점검위해 리셋.
- 실용적인 업무 메뉴얼 작성, 주니어 컨시어지 업무 트레이닝.
- 객실 내 어매니티, 서비스, 운영시간, 시내 주요 관광지 안내.
- 고객을 위한 물품보관, 회수.
- 차량을 통해 출입하는 고객들 짐을 내리거나, 옮기는 업무.
- 게스트를 위한 차량 예약 서비스, 고객의 필요에 의해 요청한 차량 예약 기록 및 관리.
