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[스포카의 스타트업 성장기] (11) 카드 소팅 분석기

[스포카의 스타트업 성장기] (11) 카드 소팅 분석기

스포카 블로그에 게재한 글을 편집한 뒤 모비인사이드에서 한 번 더 소개합니다. 이미지: shutterstock by 남유정 스포카 UX 디자이너 지난 '카드 소팅 도입기'에 이어, 저희가 수행한 카드 소팅 리서치 결과를 어떻게 분석했는지에 대해 이야기하고자 합니다. 카드 소팅 리서치를 시작하기에 앞서, 제대로 리서치 준비를 하기 위한 사전 조사를 수행했습니다. 검색 결과, 카드 소팅 리서치를 진행할 때 필요한 내용과 리서치를 진행하면서 실험 과정에서 필요한 가이드를 쉽게 찾아볼 수 있었습니다. 그러나, 카드 소팅 수행을 완료한 뒤 결과를 효과적으로 분석하는 방식에 대한 자료는 찾기 어려웠습니다. 특히 한국어 웹 검색 결과에서는 해당 자료가 많지 않았죠. 저희가 진행한 카드 소팅 분석 사례를 소개하고자 합니다. 분석 방향 설정하기 카드 소팅은 IA 등, 정보 구조에 관련된 개선을 목적으로 할 때, 사전에 수행하게 되는 대중적인 UX 리서치 방법입니다. 인터뷰 등을 통해 산출되는 리서치 내용보다 사용자들이 생각하는 정보 구조에 대한 멘탈 모델을 비교적 명시적으로 수집할 수 있다는 이점이 있고, 다른 리서치 방법에 비해 비교적 적은 품으로 리서치를 수행할 수 있다는 장점이 있습니다. 저희가 카드 소팅 리서치를 수행한 목적은 2012년부터 약 5년 동안 800만 명의 사용자가 사용하고 있는 도도 포인트 태블릿 앱의 IA를 개선하여, 보다 명료하고 간결한 적립/사용 경험을 주기 위함이었습니다. 따라서 제품의 실질적인 개선을 위해서는 리서치 결과가 실제 제품 디자인으로 넘어가기 전에 명확히 방향성을 제공할 수 있는 형태로 정리되야 했습니다. 1. 사용자는 특정 정보 또는 정보 뭉치가 어떤 활동과 관련된 내용이라고 생각하는가 2. 사용자는 정보 뭉치에서 어떤 정보가 더 중요하고, 어떤 정보는 덜 중요하다고 생각하는가 3. 사용자가 포인트 적립/사용을 하는 과정에서 서로 관련이 높다고 생각하는 정보는 무엇인가 따라서 각 내용을 도출하기 위해 다음과 같은 분석 방법을 각각

MOBIINSIDE2016.09.30

남유정  Co-founder, COO @플라네타리움
796RP · prototype 상위 17%

프로젝트

Marketplace Redesign
 
2018년 1월 - 2019년 3월 
비지니스 임팩트를 극대화 할 수 있는 주요 웹페이지 : 홈페이지, 서치 결과, 제품 디테일, 체크아웃 페이지의 코드 베이스를 파이로에서 루비 온 레일스로 새로 쓰면서 Conversion Rate을 최상으로 이끌어내기위한 각종 리서치, 벤치마킹, 유저 익스퍼리언스 디자인을 도맡아 프로젝트가 시작된지 일년된 지금 conversion to reservation이 18.7% 올랐고 이익창출이 56.4% 올랐다.
이다해  UX 기획, 프로덕트 매니저 @RVshare(알비쉐어)
프로덕트매니저, usability-testing, 프로덕트디자인
도도 매니저
 
2016년 10월 - 2018년 8월 
윈도OS기반 POS기기 앞에서 주로 시간을 보내는 매장 점주들을 위한, 도도 서비스 통합 고객관리 어드민 매장 점주들의 요구사항 수집 및 분석, 서비스 및 화면 설계, 유저 테스트, 릴리즈 매니지먼트, 라이브 운영 관리 및 기능 디벨롭
남유정  Co-founder, COO @플라네타리움
796RP · prototype 상위 17%
도도 메시지
 
2015년 2월 - 2018년 9월 
오프라인 매장 방문 고객들에게 손쉽게 프로모션을 할 수 있는 자동화 메시지 마케팅 솔루션. 매장 점주들의 요구사항 수집 및 도출, 서비스 및 화면 설계, 릴리즈 매니지먼트, 라이브 운영 관리 및 기능 디벨롭
남유정  Co-founder, COO @플라네타리움
796RP · prototype 상위 17%