Ad hoc 분석을 통한 의사 결정 지원
2021년 1월 - 2021년 1월
접수 후 일정 시간 내 상태가 변경되지 않아 유저가 푸시를 받지 못하고 취소로 변경되는 경우가 있었으며, 일방적인 취소로 부정적 경험을 한 유저가 있음을 인지할 수 있었고, 해당 맥락에서 데이터를 분석하고 빠르게 기능을 개발하여 해결했습니다.
주요 역할 및 성과
- 서비스의 문제 파악 및 가설 수립 및 분석
- 실시간으로 분석된 데이터를 유관부서에 알려주는 기능을 빠르게 개발하여 근본적인 문제가 해결되기 전 이탈할 가능성이 높은 고객을 줄일 수 있었음
- 서비스 플로우를 개선하기 위한 의사 결정에 기여