사람

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프로젝트

외주사 관리
2018년 12월 - 2019년 5월 
외주사 서비스 품질 관리 - 구체적 메뉴얼 작성 제공 - 상담원 멘탈케어를 위해 ‘투명망토 쿠폰’ 제도 구성 - 주기적 외주사 방문을 통해 직접 상담 및 관리 - 2nd 외주사 물색 및 초기 계약 관리
최딴짓  CS manager 
510RP · service-operations 상위 4%
메뉴얼 제작
2018년 6월 - 2019년 5월 
- 집꾸미기 CS 메뉴얼 : 상담원 페르소나, 파트너사 비즈니스 메너, 클레임 응대, 고객 분류 등 자사 CS의 전반 메뉴얼 제작 - 어드민 별 사용 메뉴얼 (내/외부용) : 자체 어드민, 젠데스크, slack 등 사용 프로그램의 기능적 메뉴얼 제작 - welcome 매뉴얼 : 신규 인력 교육용으로, 회사의 전반적인 설명이 담긴 메뉴얼 제작
최딴짓  CS manager 
510RP · service-operations 상위 4%
VOC관리
2019년 1월 - 2019년 5월 
- VOC 수집 툴 채택 및 적용으로 VOC 수집 시작 - 항목 모니터링 및 관련 팀 이관하여 CS 팀 외에도 고객의 목소리를 들을 수 있도록 반영
최딴짓  CS manager 
510RP · service-operations 상위 4%