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출고요청 지연 서비스 개선
 
2022년 6월 - 2022년 7월 
■ 성과 : 고객 클레임 동기간 대비 89% 감소하며, 서비스 개선 성공 ■ 배경 : 서비스 장애 대응 1순위, 50분 이상 출고작업 지연 발생 ■ 역할 : - VOC를 통한 출고요청 지연 고객 클레임 상황 분석 - 주요 고객사 인터뷰를 통한 사용자 페인 포인트, 개선 과제 도출 - 부족 재고 노출 접근성 개선, 가용재고 기능 정확도 개선 진행 - 실패 시나리오 작성에 기반한 사용자 매뉴얼 개선
남지선  서비스기획
응급 조치 매뉴얼의 문자 발송
 
2022년 1월 - 2022년 6월 
저는 이전에 유선상으로 이루어지던 상담과정에서 발생하던 이슈 처리 시간과 고객의 업무 지연 문제를 해결하기 위한 응급 조치 매뉴얼을 문자로 발송하는 프로젝트를 기획하고 실행하였습니다. 이를 통해 고객이 자체적으로 이슈를 해결할 수 있도록 정형화된 방식으로 이슈 처리 방법과 함께 사진으로 구성된 매뉴얼을 제공하였고, 이를 통해 이슈 처리 시간은 약 70% 감소하였습니다. 더불어, 동일한 시간 내에 더 많은 고객에게 질 높은 상담을 제공할 수 있게 되었습니다.
배윤지  CS/CX Manager, CS운영/기획, CRM