출고요청 지연 서비스 개선
2022년 6월 - 2022년 7월
■ 성과 : 고객 클레임 동기간 대비 89% 감소하며, 서비스 개선 성공
■ 배경 : 서비스 장애 대응 1순위, 50분 이상 출고작업 지연 발생
■ 역할 :
- VOC를 통한 출고요청 지연 고객 클레임 상황 분석
- 주요 고객사 인터뷰를 통한 사용자 페인 포인트, 개선 과제 도출
- 부족 재고 노출 접근성 개선, 가용재고 기능 정확도 개선 진행
- 실패 시나리오 작성에 기반한 사용자 매뉴얼 개선