고객서비스

팔로워 119 명

사람

뉴스/미디어

프로젝트

고객경험관리
2019년 10월 - 2020년 1월 
A. VOC 관리 1. Google Sheet 로 DB화 및 가시화 2. 사내 서비스마인드 함양을 위해 매주 배포 3. 고객 동향관리 및 추가발생비용 산출 B. CS 파이프라인 구축 1. Zapier/Sheet&Excel/Slack/Wordpress 프로그램 연계로 CS/MD/Logistics 팀 업무 통합 및 연계 2. '결제~배송완료' 과정중 문제 발생시 상세내용 포함한 즉각알림 시스템 보완
이진호  웨이터,캐셔
CRM tracking
 
2023년 6월 | 진행중 
- 고객 리드 전체 DB 관리 / 지점 대쉬보드 구현 - 이전 리드 관리 방식을 간소화, 집중적으로 고객 F/U 시간 분배 - 놓치는 리드없이 관리 및 업무 수행 - 노쇼 및 F/U 종료된 고객 대상, 장기적으로 리마인드콜
윤병찬  커뮤니티 매니저 @웍앤코
알림톡 발송 기획 및 운영
 
2022년 7월 - 2022년 12월 
* 프로젝트 요약 : 대고객 안내 문자 비용 절감을 위한 알림톡 발송기획 및 운영 *담당업무 - 회사 법인 변경으로 인한 알림톡 딜러사(비즈톡) 신규 계약 진행 - 발송 우선순위에 따른 메세지 설정 및 등록, 승인업무 - 알림톡 발송 현황 모니터링, 비용 정산 * 성과 - 기존 안내 메세지(7월) 대비 80% 절감(11월까지 비용 기준) - 광고메세지 대량 발송되어 꼭 안내되어야 하는 정보만 확인 희망하는 고객의 불편함 절감
김보미  영업지원/관리