상담 채널 고도화 기획 및 실행
2021년 9월 - 2021년 10월
1. 기존에 상담채널이 채널톡, 카카오톡, 인스타그램DM으로 나누어져 관리에 어려움이 많이 발생하여 고객 응대에 지연이 발생하였습니다., 채널톡으로 모든 상담채널을 연동하여 카카오톡 및 인스타그램으로 들어오는 문의도 채널톡 한개의 채널로 대응이 가능하였으며 데이터로 기록도 남길 수 있도록 통일화를 진행하였음.
2. 자주 인입되는 단순문의에 대해 채널톡을 통한 자동 상담화 규칙을 개선하였습니다.
기존 존재하던 자동 상담화 규칙은 자동 상담으로 해결율이 33%에 불과하였지만 개선 후 50.4%까지 약 17.6%P 상승함.