Change Management

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삼성SDS OpenITSM 시스템 확산 및 운영
2009년 3월 - 2012년 3월 
- 소개: OpenITSM은 삼성그룹 전관계사 IT시스템 운영업무프로세스 관리를 위해 구축된 시스템임. - 팀 구성 및 역할: Service request management, Configuration management부문 총괄 - 삼성그룹내 전자, 제조부문 20여 관계사 정보시스템팀에 확산(2009년~2011년) - 각종 매뉴얼, 관리문서 제작 및 웹채널을 통한 지식전파 - 1000여명의 개발자 대상으로 기술지원 수행(OpenITSM의 Service Desk, Incidence Management 기능 활용)
장종철  연세대학교 전기공학과