▶ 총 3개 부서 (운영팀, 개발/프로덕트팀, 세일즈팀)와 협업을 통한 플랫폼내 셀러 입점 기준 확보 ▶ 기능 도입 이후 실무 업무간 진행시 발생되는 이슈 조율
- 업무 성과
▶ 상세 업무 프로세스 기획을 통해, 입점 심사 프로세스 최대 3일의 기간으로 구축
▶ 주간 입점 희망 판매자 평균 30명 중 활동력 높은 셀러의 관리 및 빠른 온보딩 처리 진행
[문제의식 & 목표]
이용중인 멤버들의 구체적인 니즈를 파악하기 위해 심층 인터뷰를 진행하여 운영 및 세일즈 전략의 방향성을 점검하고, 개선활동을 통해 재계약율을 향상시키고자 함.
[성과]
- 3달간 약 30여명의 멤버들과 심층 인터뷰 진행.
- 인터뷰를 통해 접수된 VOC를 56% 개선.
- 인터뷰 대상자중 재계약 대상 멤버의 경우 구체적인 니즈를 파악하여 문제를 해결하고 100% 재계약 성공.
- 고객심층 인터뷰 프로세스를 전사에 도입 및 확장함.