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고객/서비스 운영매니저

신입, 경력
04/30 마감 원격근무 03/26 수정
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웨딩북 사람들의 활동

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서비스기획, PO(Product Owner) @웨딩북

하메식당 인터뷰 : 속도보다 중요한 건 매일 성장하고 있다는 사실

하메식당

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주요 업무

웨딩북은 동아시아 mega-city에 특화된 웨딩 플랫폼을 만들고 있는 회사입니다. 지금까지 6년동안 서울의 웨딩시장을 혁신하는 모델을 만들었고, 이제 숫자로 검증되고 있는 모델(웨딩북청담)을 동아시아의 각 도시들로 이식하는 일을 진행하고 있습니다.

결혼을 준비해야 접하는 서비스라 낯설 수 있지만, 이미 수도권에서 결혼하는 신부의 60%는 웨딩북을 …
더 보기 웨딩북은 동아시아 mega-city에 특화된 웨딩 플랫폼을 만들고 있는 회사입니다. 지금까지 6년동안 서울의 웨딩시장을 혁신하는 모델을 만들었고, 이제 숫자로 검증되고 있는 모델(웨딩북청담)을 동아시아의 각 도시들로 이식하는 일을 진행하고 있습니다.

결혼을 준비해야 접하는 서비스라 낯설 수 있지만, 이미 수도권에서 결혼하는 신부의 60%는 웨딩북을 사용하고 있습니다. 또한 사업 초기부터 웨딩사업자들의 일하는 방식을 개선해야 소비자들의 경험을 개선할 수 있다는 믿음 하에 업무용 솔루션을 개발해왔고, 지금은 수도권에서 압도적인 1위 회사로서 웨딩사업자들이 매일 쓰는 서비스를 제공하고 있습니다.

2019년에는 웨딩북청담(오프라인 공간)과 웨딩북프로 (웨딩플래닝 전문가)를 온라인제품(웨딩북app)과 융합하여 비로소 결혼준비의 A-Z까지 예비부부가 결혼준비 과정에서 겪게 되는 모든 경험을 개선할 수 있게 되었습니다. 그 결과 1년도 안되는 짧은 기간동안 10년 간의 시장의 관행/통계를 2배 이상 초과 달성하여 홀로 성장하는 회사가 될 수 있었습니다.

저희 웨딩북과 함께 동아시아 예비부부 수백만쌍이 인생의 중요한 순간을 행복하고 현명하게 보낼 수 있도록 사명감을 갖고 일하실 분을 모시고 싶습니다.


● 웨딩북팀의 모든 것: https://team.weddingbook.com



【 어떤 직무로 일하나요? 】

본 포지션이 소속될 운영팀은 웨딩북을 대표하여 웨딩북 앱 이용 고객과 직접 소통하고 고객이 좀 더 쉽고 편리하게 결혼준비를 할 수 있도록 서비스 전방에서 고객을 돕는 중요한 역할을 합니다.

사람들의 결혼준비를 행복한 순간으로 만들어 나가는 웨딩북 운영팀 팀원들은 궁극적으로 CX Manager(고객경험매니저), PI(PROCESS INNOVATION)로 성장하는 것을 지향하며 이를 위해 필요한 것들에 대해서도 함께 고민해보고자 합니다.



【 고용형태 】
정규직(수습기간 3개월)
- 수습기간 급여는 정규직과 동일하게 지급
- 복지제도를 포함한 조직문화는 기존 구성원과 차등없이 입사일로부터 전체 적용


【 채용방법 】
1. 지원방법
로켓펀치 지원을 통해 이력서와 자기소개서 제출

2. 채용절차
1차 서류심사 > 2차 직무면접 > 3차 티타임 면접 > 처우협의 > 최종합격
• 채용 프로세스(일부 절차는 포지션에 따라 상이할 수 있음): https://bit.ly/wdbrecruit

업무 관련 기술 / 활동 분야

채용 상세

“고객이 인생의 중요한 결정을 행복하고 현명하게 할 수 있도록”


● 담당업무
1. 웨딩북 서비스의 전반적인 운영
- 웨딩북 앱 운영
- 고객 예약, 계약 관리

2. 고객 및 파트너사 커뮤니케이션
- 고객 커뮤니케이션 - 실시간 채팅 상담
- 파트너사 커뮤니케이션 - 고객 예약/계약 진행을 위한 커뮤니케이션

3. 고객 커뮤니케이션 분석을 통한 운영 효율화 및 서비스…
더 보기 “고객이 인생의 중요한 결정을 행복하고 현명하게 할 수 있도록”


● 담당업무
1. 웨딩북 서비스의 전반적인 운영
- 웨딩북 앱 운영
- 고객 예약, 계약 관리

2. 고객 및 파트너사 커뮤니케이션
- 고객 커뮤니케이션 - 실시간 채팅 상담
- 파트너사 커뮤니케이션 - 고객 예약/계약 진행을 위한 커뮤니케이션

3. 고객 커뮤니케이션 분석을 통한 운영 효율화 및 서비스 디벨롭 제안



● 자격요건
- 모바일 앱 서비스에 대한 관심이 있으신 분
- 표준어 구사, 밝은 음성, 긍정적인 성격
- 주말 로테이션 근무 가능하신 분(재택근무가능)



● 우대사항
- 텔레마케팅 경험자
- 웨딩플래닝 경험이 있으신 분
- IT 분야 CS 경험이 있으신 분
- 결혼을 앞두고 있거나 최근 결혼하신 분
- 다양한 App을 꾸준히 사용해 보시는 분


● 운영매니저가 소속될 운영팀 문화
- 야근보다 업무시간의 몰입을 추구
- 자율을 보장하는 유연한 근무(8출한 자 5퇴하라!)
- 즐겁게 일하자! (간식시간이 있고 노래가 울려퍼지는 업무공간)


● 운영팀 팀원들이 새 팀원에게 기대하는 점

"우리는 매순간 성장을 위해 달려야 하는 스타트업이에요. 빠르게 변화하고 실행하는 스타트업의 성격을 이해하고 운영팀의 역할을 능동적으로 찾아 해나가는 분이 꼭 필요합니다. 긍정적인 마인드로 이 여정을 함께 헤쳐나갈 분 빨리 오세요!"-MA

"플래너 경력이 없더라도 결혼을 했거나 웨딩에 관심이 있으시고 배우려는 열의가 강한 분이라면 환영합니다. 그리고 무엇보다 <사람들이 인생의 중요한 결정을 현명하고 행복하게 하도록 돕는다>라는 웨딩북 사명에 깊게 공감하고 이를 서비스에 녹일 수 있는 분이었으면 좋겠어요:-)"-AY

"고객 서비스를 담당하는 팀이기 때문에 고객 응대 뿐만 아니라 웨딩북 내 여러 부서들, 파트너사들과 소통할 일이 많아요. '나는 멀티플레이어다, 명확하면서도 유연한 커뮤니케이션 역량을 가지고 있다' 하시는 분이라면 당장 지원해 주세요;-)" -MR

"서비스에 대한 긍정적인 마인드를 가지신 분이었으면 좋겠어요! 작은 일/영역에서부터도 발전을 위해 함께 한발 더 나아가고자 하는 분들 환영합니다 :)" -YJ

"운영팀은 웨딩북 내 모든 제품과 고객을 연결하는 가장 중요한 연결고리입니다. 스스로의 성장 곡선을 팀 그리고 회사와 맞추어 주실 수 있는 분, 어떻게 하면 우리 고객들이 행복하게 결혼준비를 할 수 있을까하고 고민해주실 분을 기다립니다." -SW

"함께 어우러지는 분이셨으면 좋겠어요. 고객과의 소통에서도 팀 내부에서도요. 함께 일할 긍정적인 에너지를 가지신 분이라면 두 팔 벌려 언제든지 환영입니다 :)" -MJ

"소소한 일을 처리 할 시에도 화이팅 넘치는, 에너지 가득한 분 ! 소소한 일을 처리 한 후에도 행복이 넘치는, 긍정적인 분 ! 결혼 준비는 신나고 즐거운 것이라는 인식을 운영팀에서 일하면서 고객들에게 직+간접적으로 심어주실 수 있는 분과 함께하고 싶습니다." -MY



● 혜택 및 복지
- 유연한 업무 환경: 탄력 근무(8-5,9-6,10-7), 원격근무 가능
- 성장지원: 도서구매비 지원, 지식나눔, 스팟, 친친타임
- 결혼준비 지원: 결혼준비연차 5일, 결혼준비 임직원 할인 등
- 육아지원: 초등학생까지 아이 1명당 육아연차 3일
- 생일반차: 생일을 기준으로 앞,뒤 일주일 내 생일반차
- 사무실: 강남구청역 5분 거리

웨딩북에서 요청하는 자료

자기소개서

산업분야

추천

구성원
제품/서비스
기업문화

웨딩북에서 일하는 것을 추천합니다.

캐릭터 디자이너, 일러스트레이터 @프리랜서 아티스트
제품/서비스
팀웍
기업문화
평가와 보상

하우투메리에서 일하는 것을 추천합니다.

서비스기획, PO(Product Owner) @웨딩북
구성원
제품/서비스
팀웍
기업문화
평가와 보상

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복지 혜택

개인 장비
최신사양 노트북, 듀얼 모니터
자기 계발
스팟(업무외 액티비티)지원, 지식나눔(스터디) 지원, 도서구매
통근, 교통
주차지원
식사, 간식
중식 제공, 고급 커피 제공
연차, 휴가
결혼준비휴가 5일, 자율 휴가제, 육아연차, 결혼연차, 생리 휴가, 1년 15일 연차 제공
근무 형태
탄력근무(오전8시~10시), 원격 근무, AM 10:00 - PM 7:00
보험, 의료
종합 검진 제공, 경조사비, 4대 보험

구성원

주요 경력 : 웨딩북
서비스기획, PO(Product Owner) @웨딩북
B2B영업, 서비스운영, 웹/앱 기획

근무지 (원격 근무 가능)

청담 라운지&오피스 서울특별시 강남구 청담동 36-1
로딩중

웨딩북의 다른 채용 정보

3,000 - 5,500만원 / 경력

Java ∙ Spring ∙ mybatis ∙ JPA ∙ Amazon AWS ∙ Node.js ∙ PHP ∙ JavaScript

04/30 마감 04/02 수정

4,500 - 6,500만원 / 경력

Front-end ∙ vue ∙ React ∙ HTML5, CSS3, jQuery, javascript ∙ webpack ∙ parcel ∙ spa ∙ ssr

04/30 마감 원격근무 03/26 수정

4,000 - 7,000만원 / 경력

MD ∙ 구매/유통 ∙ 패션 MD ∙ 상품MD ∙ eCommerce ∙ 쇼핑몰 ∙ 업무제휴 ∙ 글로벌커머스 ∙ 쇼핑몰MD

04/24 마감 03/25 등록
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고객/서비스 운영매니저

채용 분야
운영
지역
서울특별시 강남구
원격근무
원격근무 가능
경력 여부
경력, 신입
고용 형태
풀타임
연봉
채용 담당자에게 문의
마감일
2020-04-30
수정일
2020-03-26
추천 채용 정보
03-31 수정
로플랫(loplat)
  • 경력
  • 최대 7,000만원
  • Android ∙ Slack ∙ Atlassian JIRA ∙ Machine Learning ∙ GPS
04/30 마감
03-09 수정
히어닷컴(Hear.com Korea)
  • 경력
  • 4,000 - 6,000만원
  • CRM ∙ CRM마케팅 ∙ email marketing ∙ Marketing Communication ∙ 이메일마케팅 ∙ Marketing Cloud ∙ messaging ∙ Salesforce
04/05 마감
03-31 수정
아이브코리아
  • 경력
  • 2,800 - 3,500만원
  • iOS ∙ Swift ∙ Objective-C ∙ iPhone ∙ Xcode ∙ 아이폰개발자 ∙ ios 앱개발 ∙ 아이폰 ∙ 모바일앱개발 ∙ Cocoa Touch (iOS) ∙ Git
04/30 마감

마지막 정보 수정 : 2020-03-26

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