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탈잉 CX팀 고객 경험 매니저 (채용전환형)

2,640 - 2,640만원 / 인턴
04/15 마감 03/23 등록
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탈잉 사람들의 활동

이승한
안드로이드 개발자 @탈잉

안드로이드 개발자 입니다.

주요 업무

[ 탈잉 CX팀 (Customer Experience) ]

'고객 만족'은 탈잉의 핵심입니다.
'CX팀'은 탈잉에 등록되는 모든 튜터의 Contents를 심사/평가하고
탈잉에 등록 된 튜터들이 더 많은 수강생과 매칭될 수 있도록 피드백하며,
연결과 수업 과정상에 발생하는 유저의 문제를 확인하여 해결합니다.
또한 Big-Data Base의 Data수집과 분석…
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'고객 만족'은 탈잉의 핵심입니다.
'CX팀'은 탈잉에 등록되는 모든 튜터의 Contents를 심사/평가하고
탈잉에 등록 된 튜터들이 더 많은 수강생과 매칭될 수 있도록 피드백하며,
연결과 수업 과정상에 발생하는 유저의 문제를 확인하여 해결합니다.
또한 Big-Data Base의 Data수집과 분석을 통해
탈잉의 Web/App 플랫폼 고도화의 Initiative를 수립하는 업무를 진행합니다.

[ 주요 업무]

- 탈잉 Chat, Email, Phone 채널을 통한 고객 이슈의 문제해결과 기술적 지원
- VOC (Voice of Customer) BM별 관리
- Raw Data Categorizing

우리는 탈잉을 통해 모든 사람들이 가장 좋은 튜터를 만나고 재능을 배울 수 있기를 바랍니다.
탈잉의 고객 경험 매니저로써, 지원자님은 우리의 Offline/Online 수업에서의 문제들과 Web부터 App의 사용에 이르기 까지 최적의 만족을 느낄 수 있도록 유저를 도와 드리게 될 것입니다.

매니저님은 고객이 탈잉 서비스 전체와 만나는 첫 지점으로써, 친절한 문제해결과 기술적 지원을 제공 할 것입니다. 따라서 고객의 목소리와 문제를 경청하여 기술적 지식, 창조적인 생각, 배움에 대한 열정을 고객들에게 전해줄 수 있습니다.

3개월 간 진행하는 매니저로의 경험을 바탕으로, 정규 전환 시 진행하게 되는 업무에 더욱 창조적인 역량을 발휘할 수 있습니다. 이후 획일화 된 업무가 아닌 다양한 업무 경험을 접함으로써 개인의 역량을 한 단계 발전 시킬 수 있도록 팀원 모두가 협업 할 것 입니다.

업무 관련 기술 / 활동 분야

채용 상세

[ 탈잉 팀에 대하여 ]

“모든 재능이 콘텐츠가 되는 세상”
탈잉이 그리는 세상이자 이루고 싶은 Mission 입니다.

탈잉은 자신만의 재능으로 수업을 개설해 Off-line/On-line 모두로 공유할 수 있는 플랫폼 입니다.
재능이 있는 누구나 탈잉에 튜터로 등록하여 수업을 진행할 수 있으며 댄스, 헬스, 주식, 통계분석 등 100개가 넘는 카테고리에서…
더 보기 [ 탈잉 팀에 대하여 ]

“모든 재능이 콘텐츠가 되는 세상”
탈잉이 그리는 세상이자 이루고 싶은 Mission 입니다.

탈잉은 자신만의 재능으로 수업을 개설해 Off-line/On-line 모두로 공유할 수 있는 플랫폼 입니다.
재능이 있는 누구나 탈잉에 튜터로 등록하여 수업을 진행할 수 있으며 댄스, 헬스, 주식, 통계분석 등 100개가 넘는 카테고리에서 8,000명이 넘는 튜터가 수업을 상시 진행하고 있습니다.

국내 재능 공유의 잠재 시장은 20조 산업으로써, 2025년 이후 200조 이상의 시장으로 성장해 나갈 것으로 예측 됩니다. 우리는 이 산업의 선도 스타트업으로 자리매김 해 나아가고 있습니다.

지금 탈잉에서는 튜터들이 월 100만명에 가까운 고객과 커뮤니케이션 하고 있습니다.
이를 통해 수업 연결은 서비스를 시작한 15년 이후 월 평균 20%의 기록적인 성장을 기록해오고 있습니다.

탈잉은 다가오는 시대에 누구나 자신의 재능을 Contents화 하고,
또 이를 필요로 하는 사람과 연결하여
‘지속가능한 업’으로서의 소득을 창출할 수 있는
재능공유 플랫폼이 되려고 합니다.


[ CX 팀 구성 ]

1) Tutor CX

탈잉에서 등록하는 튜터들을 심사하고 평가하며
더 자은 수업을 위한 정성적/ 정량적 피드백을 제공합니다.
튜터의 등록과 심사과정에서의 불편함을 확인하고
나아가야 할 방향에 대한 전략/프로세스 수립 및 개발 과정에 참여합니다.

2) User CX

탈잉과 수업에서 유저들이 겪는 문제를 확인하고 수렴핟ㅇ여
통계적 접근을 통해 개선점을 분석합니다.
커뮤니케이션 Tool의 로직을 개선하며
고객에게 더욱 빠르고 신속한 응답이 될 수 있도록 돕습니다.
더불어 시급한 개발과제들을 정의하고 프로세스를 구축하며
개발 프로젝트의 Initiative를 수립합니다.

3) 추천 Algorithms & Communications

8,000명이 넘는 튜터들의 수업이
각 고객의 인구통계학적 특성에 따라 노출되고 최적화 된 알림을 받도록 돕습니다.
유저와 튜터의 Data Crawling 및 Big-Dada 관점에서
고객과 튜터가 가장 만족스럽게 매칭하는 역할을 진행 합니다.
이를 통해 쏠림 현상을 해결하고
모두의 재능이 골고루 공유될 수 있도록 돕습니다.

* 3개월 인턴 기간 후
각자의 역량에 맞는 업무로 전환할 수 있습니다.

* 이번 채용을 통해 탈잉 팀에 합류하실 경우
플랫폼 운영 관리, 서비스 기획, DM까지
다양한 직무에 대해 경험하고 역량을 쌓을 수 있습니다.


[ 자격 요건 ]

- 개개인이 지닌 재능 이야기에 대한 열렬한 관심
- 신규 이용자도 쉽게 이홰할 수 있도록 설명하는 능력
- 고객과 튜터, 탈잉의 3자 입장을 고려해 문제해결하는 상황대처능력
- 문제점에 대해 명확히 간파하고 팀원들과 소통 할 수 있는 커뮤니케이션 능력
- 마인드 매니징 능력


[ 우대 사항 ]

- 관련 업종 유경험자
- 데이터 분석을 통한 서비스개선 업무 유경험자
- 문서작업 활용 능력(Excel/ Powerpoint 등)
+1

탈잉에서 요청하는 자료

자기소개서(형식무관)
사전 질문

산업분야

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복지 혜택

개인 장비
업무용 PC, 듀얼 모니터
자기 계발
탈잉 수업 지원, 업무 및 자기계발 도서 지원, 스터디 모임 지원
식사, 간식
고급 커피 제공, 간식 무한 제공
연차, 휴가
자율 휴가제
근무 형태
AM 10 - PM 07, 유연 근무
보험, 의료
4대 보험

구성원

Co-founder/CEO @탈잉
PM, 서비스 기획, startup
VOD 사업부 @탈잉
주요 경력 : 고려대학교
공동창업자/제품개발총괄 @탈잉
339RP · 웹/앱 기획 상위 4%

근무지

본관 서울특별시 강남구 역삼1동 621-19 탈잉 스페이스
로딩중

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김영경
공동창업자/제품개발총괄 @탈잉
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채용 분야
운영
지역
서울특별시 강남구
경력 여부
인턴
고용 형태
풀타임
연봉
2,640 - 2,640만원
마감일
2020-04-15
등록일
2020-03-23
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마지막 정보 수정 : 2020-03-23

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