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[경력무관/ 야간근무] 운영&고객경험팀

직군

경영/운영

숙련도

신입, 미들, 시니어

고용형태

정규직

근무방식

상시 출근

지원 마감

2020년 11월 6일에 마감되었습니다.

팀 소개

모인의 고객경험팀 [Customer Experience Team] 에 오시면 다음과 같은 일을 하게 됩니다. 1. 송금업무 처리 2. 고객(유저) 비대면 응대 (채팅, 전화, 메일 순) 3. 송금 거래 정산 4. 고객 문의 분석 + 시장조사 및 문서 작성 1. 송금업무 처리 모인은 28개국으로 송금을 하는 글로벌 해외송금 회사입니다. 고객으로부터 다양한 국가에 대한 송금신청이 접수되는데, 실질적으로 송금을 처리하는 업무를 담당하게 됩니다. 고객의 소중한 돈을 관리하는 업무이므로 꼼꼼함과 순발력이 요구됩니다. 또한, 더욱 안전하고 빠른 해외송금 처리를 위해 다양한 해외 파트너사들과 커뮤니케이션을 하게 됩니다. 이때 커뮤니케이션은 대부분 영어로 진행됩니다. 주로 서면(채팅, 메일 등)으로 하는 커뮤니케이션이 주를 이룹니다. 중급 이상의 비즈니스 영어 스킬이 요구되며(필수), 제2외국어가 가능하다면 더욱 좋습니다(선택). 2. 고객(유저) 비대면 응대 (채팅, 전화, 메일 순) 모인은 Web, App 을 통해 송금신청이 들어오며, 이에 관련된 문의 또한 비대면으로 들어옵니다. 주로 Web과 App에 연결된 채팅 기능, 전화 문의, 메일 순으로 문의가 많습니다. 3. 송금 거래 정산 고객의 소중한 돈을 관리하는 업무이므로, 정기/비정기 적으로 금액을 확인하는 업무가 있습니다. 팀에 적응한 뒤 차차 할당되는 업무이고, 숫자를 다루는 업무이기 때문에 정확성이 요구됩니다. 4. 고객 문의 분석 더욱 발전된 서비스를 위해 매주 유저의 목소리를 분석하는 시간을 갖습니다. 문의 분석을 위해 중상급 엑셀스킬이 필요하며(필수), SQL 등 데이터베이스 관련 지식이 있다면 더욱 좋습니다(선택).

주요업무

<채용 포지션> 운영 & 고객경험팀 신입/경력 <주요 업무> - 총 28개의 글로벌 송금업무 처리 (송금 국가 확대 예정) - 다양한 채널을 통한 고객 응대 및 안내를 기반으로 고객 서비스 경험 최대화 - 원활한 송금 서비스 운영을 위한 해외 파트너사와 커뮤니케이션 - 송금량 일간, 주간, 월간 정산 - 서비스 운영 및 지표/피드백 기반 고객 경험 개선 <자격 요건> - 학력, 나이, 성별 무관 - 영어 능력이 중급(일상 대화) 이상인 분 - 새로운 일에 대한 거부감이 적고 긍정적인 마인드를 가진 분 - 맡은 업무를 책임감 있게 꼼꼼히 하는 분, 특히 숫자를 정밀하게 다루는 분 - 회계업무, 정산 업무 등의 경험이 있거나, 디테일한 숫자를 잘 확인할 수 있는 분 - 팀 플레이어로서 함께 배우고 성장하고자 하는 의지가 강한 분 - 주어진 형식에 갇히지 않고 유연하게 대처하여 운영 및 영업, 교육 또는 대인 관리를 한 경험이 있는 분 <우대사항> - 나와 다른 생각, 다양한 관점을 이해할 수 있으며 수평적이고 적극적인 커뮤니케이션이 가능한 분 - 멀티플레이가 가능하며, 돌발상황을 적극적으로 해결할 수 있는 분 - 새로운 일에 대한 도전 정신이 강하고 ‘할 수 있다’라는 긍정적인 마인드를 가진 분 <업무 환경> - 젊고 활기찬 분위기에서 일할 수 있음 - 빠르게 성장하는 스타트업 생태계를 최전선에서 배울 수 있는 기회 - 수평적인 문화에서 서로 존중하며 일할 수 있는 환경 (~님 문화, 서로를 존중하는 의사소통 등) <지원 방법 및 채용 절차> - 자유 양식 이력서 및 경력 기술서 - 이력서, 자기소개서, 포트폴리오 등 자신을 표현할 수 있는 어떤 자료도 무방함 - 수행 프로젝트 위주 기술, 본인이 직접 담당했던 부분에 대해 명시 ## 채용절차 1. 이력서 및 자기소개서, 포트폴리오 2. 1차 면접 진행 3. 최종 면접 진행 (Face to Face) *근무시간 오후03:00-00:00까지(정규직인 경우: 8시간 근무, 1시간 석식. 총 9시간) *계약조건 정규직, 계약직, 파트타임 등 본인이 희망하는 근무 여건으로 협의 가능

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