From Milano to Korea in 3 Days 아시아 최초의 명품 온라인 부티크, 발란 http://balaan.co.kr [서비스 소개] 발란은 유통구조 혁신과 IT 기술을 통해 명품 패션 시장의 문제를 해결하는, 거대한 명품 시장에서 가장 빠르게 성장하는 플랫폼입니다. 2019년 12월 시리즈 A라운드 100억 투자유치, 누적 투자액 120억을 받았습니다 ✔ 다양한 상품: 매 시즌 4,000 여개 이상의 럭셔리 브랜드, 80만개 이상의 명품을 ✔ 신상 입고: 백화점 신상 입고보다 3개월 이상 빠르게 ✔ 가격: 유럽 온라인 직구보다 저렴한 가격으로 ✔ 배송: 유럽에서 집앞까지 3일만에 받을 수 있고, ✔ 서비스: 구매 후 검수 및 무료 교환 / 반품 / 수선 서비스까지 제공하는 Fashion과 IT의 결합에 미친 #발라니어 와 함께 한국을 넘어 거대한 아시아 패션 시장을 놀라게 하고 싶다면 지금 바로 발란에 합류하세요. [발라니어만을 위한 혜택 및 복지] ✔ 연봉 & 스톡옵션 : 업계 최고 대우 ✔ 인센티브 & 보너스 : 팀별, 개인 분기,반기 성과평가 후 반기별 지급 ✔ 탄력적 출퇴근 ✔ 장비 : 최신 랩탑, PC, 듀얼 모니터 지원 (맥북, 랩탑 삼성 27인치 Curved 듀얼 모니터) ✔ 무제한 휴가 (입사 첫 해 부터 휴가 발생) ✔ 교육비 및 도서비 지원 ✔ 식사 : 무제한 스낵바, 다양한 음식, 커피, 맥주 제공 ✔ Funday : 매월 1회 그룹별 문화 생활 지원 (업무 시간에 놀기!) ✔ 연간 100만원 피복비 지원 ✔ 명품 국내 최저가 구매 [발란이 일하는 방식] 1. 고객에 집착하라 2. 최고의 기준을 고집하라 3. 현명하게 판단하고, 우선순위를 구분하라 4. 구체적이고 탁월한 성과를 내라 5. 즉시, 반드시, 될 때까지 해라 6. 혁신하고 단순화하라 7. 빠르고 명확하게 소통하라 8. 기개를 가져라 - 반대하되 받아 들여라 9. 장기적 관점을 견지하라 10. 끊임없이 배우고 빠르게 성장하라 11. A급 인재만을 채용하라 12. 개인이나 팀이 아닌, 회사에 최선인 것을 위해 행동하라 13. 이끌거나, 따르거나, 비켜서라 [발란 서비스가 궁금하신가요? - SparkLabs Demoday10 (2017.12) IR 보기_직후 30억 투자 유치 (2018.3)] https://youtu.be/6s9Zg5OiKOg [매일경제 - 발란, 中 최대 쇼핑몰 알리바바와 제휴.. ‘발란 명품관’ 오픈] http://bit.ly/2IClCxM [기업스토리 - 창업 2년도 안돼 월매출 30억을 달성하기까지 (2019.5.28)] https://youtu.be/ZNwMflNu1QE [한국경제 - 해외명품 이커머스 '발란', 100억원 규모 시리즈A 투자 유치] https://www.hankyung.com/it/article/201912202218j

CX매니저는 발란(BALAAN)과 고객의 접점에서 특별한 고객경험을 제공하기 위해 끊임없이 고객 서비스를 개선하고 관리하며, 고객 중심적인 사고와 인사이트를 통해 비즈니스의 불륨과 질적 성장 극대화에 기여합니다. [주요업무] ✔ CS 운영 관리 　- 응대 지표 실시간 모니터링 및 이슈관리 　- CS 채널별 관리지표 수립 및 운영 개선 　- CS 프로세스 효율화 및 서비스 품질 향상 방안 수립 　- CS 정책 관리 ✔ 데이터 기반 CX 개선 : 실행-측정-학습-개선 　- 서비스 지표 수립 및 관리 　- VOC 분석을 통한 개선 프로세스 수립 및 관리 　- 고객 피드백 수집 및 분석 　- 협업 부서 커뮤니케이션 ✔ 고객 만족도와 경험 개선을 위한 CX 강화 전략 기획 및 실행 　- CX 운영 프로세스 수립 및 관리 　- 고객 피드백 조사 및 사례 연구 　- 시장, 고객, 제품에 대한 높은 이해와 서비스 고도화 방안 수립 　- CRM 및 VIP 관리 업무 지원 ✔ 리더십에 기반한 팀 구축 및 관리 : 채용 및 교육관리 [자격요건] ✔ 5년 이상 고객(CS, CX), 오퍼레이션 직무 경험 ✔ CX 관련 핵심지표 수립 및 실행-측정-학습-개선 능력 ✔ 고객 중심의 사고를 기반으로 고객의 문제를 정의하고 해결해본 경험이 있으신 분 ✔ 고객 서비스 전략 및 정책/운영 프로세스 수립하거나 개선해 본 경험이 있으신 분 ✔ 높은 수준의 성과를 내는 동료들과 함께 일한 경험이 있으신 분 ✔ 자신의 성과에 대한 proven record가 있는 분 ✔ 팀 구축 경험 (CS, CX, 오퍼레이션) [우대 사항] ✔ 이커머스 또는 오프라인 명품 커머스 고객 관리 경험 및 인사이트 ✔ 명품을 좋아하거나 온라인에서 명품을 구매해본 경험 ✔ 차별화된 CRM 또는 VIP 관리를 통해 목표 성과를 달성한 경험 ✔ 데이터 분석에 대한 감각이 있는 분 ✔ 창업 또는 스타트업에서 일해 본 경험이 있는 분 ✔ 정성적, 정량적인 근거를 조화롭게 연계하여 사고하시는 분 ✔ 자기 주도적인 업무추진과 문제해결능력 ✔ 다른 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력