■ 페오펫은 펫산업의 "동물등록"이라는 특정카테고리에서 압도적인 1등 기업입니다 ■
기업소개보러가기 > https://www.rocketpunch.com/companies/peopet
페오펫은 대한민국 No.1 반려동물등록 모바일 서비스로, 반려견이 탄생 시점부터 필수적으로 신고해야하는 "동물등록"을 기반으로 펫산업 최고의 게이트웨이를 목표로합니다.
현재 펫산업의 승부처는 "누가 가장 빠른 찰나의 순간에 고객들에게 최적의 데이터를 연결시킬 수 있는가?" 입니다.
페오펫은 등록을 통해 확보한 데이터로 다양한 펫산업을 만들어가고 있으며,
반려견의 요람에서 무덤까지 전 생애주기데이터를 선점하여 궁극적으로는 펫산업에서 고객 맞춤형 커머스를 실현하고자 합니다.
사람과 반려동물이 함께 행복한 세상을 실현하기 위해 미친 열정과 이타심, 담대한 꿈을 가진 분들과 함께하고싶습니다.
▶ 혹시 이런 경력 있으세요? (없으면 뭐 어때요 같이 해보실래요?)
- 신규 서비스를 기획해본 경험
- 프로젝트를 리딩해본 경험
- 원활한 커뮤니케이션을 통해 협업해본 경험
- 1년 이상의 고객 관리, 운영, MD, 온라인 커머스 경력 혹은 **경력을 씹어먹는 역량**
▶ 혹시 이런 것도 해보셨어요?
- 인플루언서에 준하게 꾸준히 관리 해온 개인 블로그나 SNS
- 팀이나 조직에서 리더 역할을 해 본 경험
- 안티 고객을 팬으로 전환 시켜본 경험
- 고객을 직접 만나는 오프라인 이벤트를 해 본 경험
▶ 우리는 이런 팀원과 함께 하고 싶어요!
- 갱얼쥐 사진만 봐도 얼굴에 미소를 띄우는 분
- 고객에, 고객에 의한, 고객을 위한 서비스 마인드가 탑재된 분
- 펫 산업에 대한 관심 혹은 경험이 있으신 분
- 적극적, 주도적, 긍정적인 강점을 팀에 전파해주시는 분
▶ 업무 환경
- 자유로운 출퇴근 (노출근 가능, 물론 노퇴근도 가능?)
- 재택 근무 가능
- 도서 및 자기계발 지원
- 식대, 간식, 음료 무한의 인피니티 지원
- 임팩터 합류시 개인 법카 지원
▶ 기업 문화
- 핵심 문화 : [http://bit.ly/2Wpl0Cq](http://bit.ly/2Wpl0Cq)
- 소통 문화 : [http://bit.ly/2Y3yQL1](http://bit.ly/2Y3yQL1)
- 복지 문화 : [http://bit.ly/2Y8kgSn](http://bit.ly/2Y8kgSn)
- 그로스리뷰 문화 : [http://bit.ly/2IZOX8R](http://bit.ly/2IZOX8R)
- 합의 문화 : [http://bit.ly/2Y5dfll](http://bit.ly/2Y5dfll)
역시 회사는 아무래도 같이 일하는 팀원이 중요하겠죠?
특히 그 중에서 같이 업무를 직접적으로 할 운영팀원들이 궁금하실 텐데요.
그래서 준비 했습니다!
▶ 팀원 인터뷰
https://www.notion.so/233a0bb2113e47ca9f2d3e5b2197d8f3
(운영팀 인터뷰 무삭제본 풀버전)
1. 치치 (Chichi)
안녕하세요.
멀티플레이 상위 1% 치치입니다.
운영팀이 어디서, 어떻게, 얼마나 미쳐 날뛰어야하는지 전체적인 기획과 운영을 담당하고 있습니다.
### Q & A
Q1 : 고객서비스란 무엇이라고 생각하세요?
A1 : 세상을 아름답게 만드는 핵심 가치라고 생각해요. 고객 지향적 이념을 가진 기업을 누구보다도 고객이 더 잘 알죠. 그러면 고객의 소비의식과 수준이 높아집니다. 당연히 기업도 이윤추구에서 그치지 않고 고객의 의식에 발맞춰 더 발전합니다. 이렇게 선순환 구조가 만들어지게 되지요. 내가 먹는 음식, 사용하는 물건 하나하나가 더 나은 가치를 지향하게 될 때, 세상은 더욱 아름다워집니다.
기업가가 아닌 우리도 그렇게 할 수 있습니다. 왜냐구요? 우리는 모두 고객이니까요.
Q2 : 페오펫 운영팀에 합류하면 좋은 점은?
A2: 오퍼레이터가 날뛸 수 있는 최적의 환경이에요. 마음껏 실험하고 실패해도 됩니다. 내 생각에 그것이 고객 만족을 위한 일이라면요. (하지만 되도록 근거 있는 목표를 설정은 해야겠죠 :))
적극적, 주도적, 긍정적인 강점을 표출하지 못해 답답한 분들은 미쳐 날뛰러(?) 합류하세요 어서!
2. 한나 (Hannah)
안녕하세요.
운영팀의 데이터 드라이버 한나입니다.
### Q & A
Q1 : 고객서비스란 무엇이라고 생각하세요?
A1 : 보통 고객 서비스하면 AS센터, 고객 상담 등이 쉽게 연상되는데 더 포괄적인 개념으로 정리하고 싶어요. 말 그대로 고객 만족을 위해 제공하는 모든 서비스를 아우르는 단어라고 생각해요.문제가 발생하거나 필요할 때에 적재적소에 적합한 서비스를 제공하는 것부터고객이 불편할 것 같은 부분 혹은 필요로 하는 부분을 파악해서 세상에 없던 서비스를 제공하는 것까지 무궁무진하죠.
Q2 : 페오펫 운영팀에 합류하면 좋은 점은?
A2 : 페오펫의 모든 임팩터(팀원)가 고객 만족을 위해 달리고 있지만 특히나 운영팀은 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하고 있어요. 최전선에서 지속적인 인사이트를 얻을 수 있다는 점과 하고 싶은 일에 도전할 수 있는 기회가 많다는 점이 가장 큰 장점인 것 같아요.
그리고 사실 제일 좋은 건 보호자분들이 인증샷으로 댕댕이들 사진을 계속 보내주셔서 이게 일인지 덕질인지 잘 모르겠다는 점인데, 댕댕이들 너무 귀여워서 숨 막힐 수 있음 주의??...라 뒤로 살짝 뺄게요.
미치면 미친다!
미친 사람들과 함께하는 점도 빼놓을 수 없는 것 같아요.
성장에 미친, 고객 만족에 미친, 동료 사랑에 미친, 미친 드립에 미친....
미치기 위해 미치고 싶으신 분들 혹은 그런 사람들과 함께 하고 싶은 분들은 굉장히 좋아하실 것 같아요!
3. 페퍼 (Pepper)
안녕하세요.
"페오펫을 더 감칠맛나게, 후추후추."
고객들의 입맛에 맞춰, 페오펫을 한 층 더 감칠맛나게 만들고 있습니다. CX 매니저, 페퍼입니다.
### Q & A
Q1 : 고객서비스란 무엇이라고 생각하세요?
A1 : 페오펫을 움직이는 혈액이죠. 근육이기도 하고 튼튼한 뼈이기도 합니다. 아무튼 전부입니다. 페오펫's 오퍼레이터들은 일차원적으로 고객의 불만만을 해소하는 단순한 고객서비스를 넘어서, 고객에게 먼저 다가가 적극적으로 소통하죠. 어떤 걸 이야기하냐구요? 여러가지요.
가끔 강아지 얘기하면서 잡담도 하고, 페오펫의 개선 아이디어를 여쭙기도 합니다. 그렇게 고객과의 소통을 통해 얻어진 인사이트들이 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀으로 뻗어나가 실제로 페오펫을 더 유저 프렌들리-한 방향으로 진화시킵니다. 그래서 네, 고객서비스는 페오펫의 에브리띵 입니다.
Q2 : 페오펫 운영팀에 합류하면 좋은 점은?
A2 : 이게 참 좋은데 뭐라고 설명할 수가 없네요. 참~~ 좋은데 말이에요. 일단 들어와보시면 아실텐데.. 하.. 보셨죠? 이렇게 자유롭게 임팩터 공고 글을 올릴 수 있는 곳입니다.
저흰 자유롭게 생각하고, 자유롭게 일합니다. 바뀔 수 없는 것은 없고, 더 나은 (효율적이고, 합리적인) 개선책이 있다면 변화를 주저하지 않습니다. 익숙함에 얽매여있을 시간이 저희에겐 없거든요.
맞아요. 저희 열심히 일합니다. 엄청 열심히요. 별명들은 다들 상큼하고 큐티큐티한데 일하는 모습에선 대기업 총수의 묵직한 아우라가 뿜어져 나옵니다. 살면서 대기업 총수와 일할 기회가 몇 번이나 있겠어요. 없을 거에요. 그러니까 비슷한 아우라라도 느낄 수 있을 때 한 번 느껴봐야죠.
저희 페오펫 운영팀에서요.
