미소에게 고객이란? 직접 서비스를 사용하는 고객 뿐 아니라 서비스를 제공하는 파트너 또한 우리의 고객입니다. 미소는 고객에게 항상 좋은 경험을 드리기 위해 최선을 다합니다. 이러한 맥락으로 Customer Experience 팀은 고객에게 높은 품질의 안정적인 서비스를 제공하고자 끊임없이 고민하고 노력합니다.

[미소에서 하게 될 업무는요] -miso 서비스 진행 과정에서 발생하여 컨택센터로 들어오는 고객& 클리너 VOC 처리 및 프로세스 구축 -고객 & 파트너App , 블로그, SNS등 비대면 채널에서 발생하는 VOC 모니터링 및 처리 -VOC 발생 처리 비용 관리 및 비용 지급 기준 수립 및 개선 -팀장, 상담사 대상 VOC 관련 교육 및 교육 메뉴얼 작성 -응대 채널별 주요 VOC Data 구축 및 원인 분석을 통한 개선안 도출 -외부 기관 민원 접수건 및 민원관련 공문서 접수 건에 대한 해결 (한국소비자보호원 등) [이런 분과 함께하고 싶습니다] -고객센터 VOC 담당자 또는 상담 조직 관리 경력 3년 이상 -대내외 고객 및 파트너와 소통할수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력 -엑셀/PPT 등을 활용한 보고서 작성 / 분석 가능한 분 -O2O 근무 경력자 우대 ,고객센터 Insourcing & Outsourcing 경력자 우대 (센터장, 팀장급) [이런 분을 우대합니다.] -Data-driven&Move Fast: 고객의 불편사항을 데이터 기반으로 이해, 해결방안을 제시하며 빠른 실행을 할 수 있는 사람 -No give up 정신으로 목표 달성을 이루고자 하는 사람 -멀티 테스킹이 가능하며, 변화하는 환경에서 빠르게 배우고 적응하는 사람 -동료에게 의견을 정직하고, 명쾌하게 소통하는 능력이 우수한 사람 -동료의 의견을 존중하고, 건설적으로 비판해 조직의 목표를 달성하는 데 기여할 수 있는 사람 [보상 및 혜택] -정직원 Stock Option 보상 -홈클리닝 서비스 제공 -4대보험 가입 및 퇴직금 별도 -회사 제휴 혜택 제공 (차량/의류/레스토랑/병원/복지몰/병원 할인 등) [업무환경] -최신 기종의 노트북과 듀얼 모니터 제공 -휴게공간 라운지 이용 24/7 -조식 제공 및 간식, 커피, 크래프트 비어 무제한 -핫플레이스 성수 근무 [지원서류 및 절차] -서류 : 영문이력서 또는 국문이력서 + 경력기술서 -절차: 서류전형 - 홈테스트 - 면접전형(최대 3회) - 레퍼런스 체크 - 최종합격 [근무기간 및 장소] -근무기간 : 정규직 (수습기간 3개월) -근무시간 : 주 5일 근무 (스케줄 근무제) -근무장소 : 성수역 부근 (서울특별시 성동구 아차산로 68, 10~12층) [기타 유의사항] 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.