[주요 업무]
- 이메일, 전화, 실시간채팅 등 여러 채널로 텀블벅 이용자들의 문의에 친절, 신속, 정확하게 답변하여 서비스 이용에 불편을 겪지 않도록 하는 역할
- 텀블벅 커뮤니티 유저들의 만족도를 측정, 분석하고 꾸준히 개선하는 역할
- 지속적인 모니터링을 통해 리스크나 이슈를 식별하고, 지침에 따라 제보 및 조치하여 커뮤니티의 신뢰와 안전을 지키는 역할
[자격 요건]
- 이용자의 고충에 경청하고 공감하여 문제 해결을 위해 함께 노력할 수 있는 분
- 커뮤니티 참여자들과 적극적으로 소통할 수 있는 뛰어난 메일·전화·채팅 커뮤니케이션 역량을 지니신 분
- 예기치 못한 상황에서도 평정심을 유지하고 원칙에 의거해 적절한 결정을 내릴 수 있는 분
- 꼼꼼하게 확인하고 일을 처리하며 습관을 지니신 분
- Zendesk 등 다양한 인터넷 협업 도구를 필요에 따라 습득하고 이용하여 업무를 처리할 수 있는 분
[우대 사항]
- 웹 기반 고객 경험 지원 경력, 커뮤니티 운영 경력
- 텀블벅 펀딩 진행 경험
[채용 형태와 조건]
- 신입 지원 가능한 포지션입니다.
- 신입 : 6개월 적합성 평가 기간 중 적합성 리뷰 및 최종 면담 후 합류 여부 확정
- 경력 : 3개월 적합성 평가 기간 중 적합성 리뷰 및 최종 면담 후 합류 여부 확정
- 급여 : 연봉제 2,500~4,000만원. 적합성 평가 기간 급여 모두 정규직과 동일
[혜택 및 복지]
- 월 최대 35만 원의 선택적 복리후생제도 (Flexible Benefits Plan)
- 연 20만 원 건강검진비 추가 지원
- 각종 경조 휴가 및 경조금 지원
- 장기근속자 만 3년마다 유급 리프레시 휴가 및 휴가비 제공
- 실제적인 육아휴직 제도 · 육아기 근로시간 단축 · 가족 돌봄 휴직 지원
[상세 채용 프로세스]
- 전형 안내: 서류전형 → 전화인터뷰 → 실무/경영진면접 → 처우 협의 → 입사
- 전형 과정에서 레퍼런스 체크를 요청할 수 있습니다.
- 지원 순으로 먼저 채용 프로세스를 진행하고, 적격자가 있는 경우 채용이 마감될 예정입니다.
ㅤ※ 지원 의사가 있으시면 마감일에 관계 없이 지원해주세요.
- 입사 지원 서류에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 본 채용과 관련된 문의사항은 이메일(hiring@tumblbug.com)을 통해 연락주시기 바랍니다.
[제출서류]
1. [이력서 및 경력기술서] - 상기 자격요건과 우대사항에 관련된 사항을 반드시 기재해주세요.
2. [자기소개서] - 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간단하게 작성해주세요:
ㅤ① 텀블벅에 지원한 동기 (왜 텀블벅인가요?)
ㅤ② 지원자분께서 자신의 일에 대해 갖고 있는 비전 (커리어 목표)
ㅤ③ 텀블벅의 개선과 성장을 위해 지원자분이 할 수 있는 일 (채용공고의 주요 업무 및 자격 요건을 충분히 읽고 작성해주세요)
ㅤ※ 서류는 1개 PDF 파일로 합하여 제출 부탁드립니다.
