<회사 소개> 헤이딜러는 매일 1만명 이상의 고객이 사용하며, 1,500대 이상 차량이 올라오는 국내 1위 내차팔기 서비스 입니다. 헤이딜러는 B2C(중고차 구매) 중심으로 SK엔카, K카 등이 주도해온 중고차 시장에서 C2B(내차팔기) 분야에 최적화된 서비스를 제공하면서 빠르게 성장해 왔습니다. <직무소개> • 고관여 서비스의 특성 상, 헤이딜러는 매일 500건 이상의 고객 문의가 대부분 채팅상담으로 인입되며, 고객 분들의 문의에 대해 깊고 공들여서 문제를 해결해드리는 것이 회사의 매출 및 서비스 만족도와 직결됩니다. • 위와 같은 중요도로 인해, 서비스가 성장함에 따라 커뮤니케이션 매니저를 1-2분 추가 채용하게 되었습니다. • 현재 커뮤니케이션 매니저는 회사 내에 3분이 계시며, IT스타트업에서 다양한 고객 커뮤니케이션을 수 년간 경험한 분들이기 때문에, 헤이딜러에 입사하시면 고관여 서비스에서의 복잡한 고객 커뮤니케이션을 다룰 수 있는 경험으로 많은 성장을 하실 수 있을 것이라 생각합니다. • 참고로 자동차에 관한 최소한의 관심을 갖고 계신다면, 입사 직후 수주 간의 트레이닝으로 실무 투입 가능한 수준의 자동차 지식을 회사에서 교육해 드립니다. (단, 학습에 대한 적극적인 의지와 태도는 꼭 필요합니다)

담당업무 헤이딜러의 고객 접점 채널을 통한 고객소통 업무 • 고객 문의 상담 : 서비스 이용고객 요청사항 처리, 서비스 불만사항 대응 • 서비스 운영 및 개선 : 고객 피드백 관리, 서비스 문제점 원인 분석을 통한 개선사항 수립 자격요건 • 1년 이상 온라인 채팅상담 경력이 있으신분 • 고객에 대한 공감능력이 뛰어난 분 • 새로운 지식 습득에 두려움이 없으신 분 • 원활한 의사소통을 통해 다양한 관계자와 의견조율 및 협업이 가능하신 분 우대사항 • IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직경험이 있는 분 • 기업 블로그, SNS채널 등에 대한 운영 경험이 있는 분 • 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분 제출서류 • 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 기재) • 이력서 : 자유양식 (인적사항, 경력 포함) 제출방법 • 이메일 제출 : jobs@prnd.co.kr • 이메일 제목 : [고객커뮤니케이션 매니저] 홍길동 채용과정 • 서류전형 합격시 1차면접 > 2차면접 순서로 진행됩니다. (일부 직군의 경우 간단한 과제 혹은 테스트가 있을 수 있습니다) • 서류 전형 결과는 합격자에 한하여 1주 이내 연락드리고 있습니다. 근무조건 • 근무형태 : 정규직(3개월의 수습기간이 적용될 수 있습니다) • 근무지 : 서울 강남구 강남대로 376, 11층 • 급여 : 전 직장 기준 협의