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대고객 서비스 운영, CS Operator

직군

경영/운영

숙련도

신입, 주니어, 미들, 시니어

고용형태

정규직

근무방식

상시 출근

지원 마감

2020년 12월 31일에 마감되었습니다.

팀 소개

술 구독 서비스 "술을읽다"를 중심으로 한 사용자 경험을 전체적으로 기획하고 제작하며 수정합니다. 술펀만의 아이덴티티를 보여주면서 직관적이고 편리하게, 중독적인 서비스를 만들 수 있으신 분! 제품을 넘어 하나의 문화로서, 미래의 전통으로서 전통주 콘텐츠를 보다 매력적으로 보일 수 있게 비주얼 구현해 보고 싶은 분을 찾고 있습니다. * 이런 분들에게 잘 맞다고 생각해요(?) -FLB = Food Liquor Beverage 아이템에 대한 관심 -먹는 것, 마시는 것, 즐기는 것에 대한 선천적 호기심과 욕망, 이를 굳이 거스르지 않는 자 -워라밸이 아닌 워라인을 추구하는 자기성장 성애자 -글로벌 비즈니스에 대한 두려움이 없고 외국인 고객, 파트너, 동료에 대한 차별적 시선을 가지지 않는 자 -지속가능한 지구, 로컬 푸드(푸드 마일리지), 기업의 사회적책임에 대한 개념을 장착하고 자기검열 하는 자 - There is Never No in SULFUN. 안 되는 건 없다, 못 하면 배워서 하면 되고 없는 건 만들면 되고 장애물은 피하기 보다 돌파하길 좋아하는 인생 어렵게 사는 사람

주요업무

[담당업무] - 술구독 서비스 "술을읽다" 전반에 걸친 서비스 운영 및 고객 대응 전략 - 저비용, 고효율, 친환경적 서비스 운영 방법 - 술을읽다, 술펀, 술다방 대고객 채널 서비스 관리 - FAQ, Q&A 등 고객들에게 편의를 제공할 수 있는 매뉴얼 통합 관리 및 작성, 배포 등 상대방의 입장을 먼저 배려하고 사용자의 불편함을 빠르게 캐치하여 효과적인 해결책을 도출하며 해당 프로세스를 표준화 [자격요건] - CS, 운영 업무 경험이 있는 분 - 공감 언어 사용 및 논리적인 커뮤니케이션 능력 - 문제점에 대한 분석 및 해결 능력이 우수한 분 - 강한 멘탈과 유연하고 논리적인 커뮤니케이션이 가능한 분 - 꼼꼼하게 업무를 처리하며 책임감 있는 자세로 문제를 해결할 수 있는 분 [우대사항] - 스타트업 경력 1-2년 - 편의점, 패스트푸드, 일반음식점, 주점, 텔레마케팅 등 다양한 업종 및 고객 대면이 필요한 서비스 분야에서 일해 본 경험(학창 시절 포함) [제출서류] 이력서, 포트폴리오, 경력기술서(포트폴리오에 포함 가능), 신입인 경우 경험 기반 자기 소개서 [제출방법] help@sulfun.com 이메일 송부, 채용 플랫폼 직접 지원 시 사전 질문 답변 2가지 이상(관능 평가 제외) 기재 [전형절차] 서류 검토 – 1차 면접 - 필드 트립(면접비 지급) – 2차 면접

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