Q. 무슨 일을 하나요?
슬라운드의 최고 중심가치인 '최고 고객경험의 실현'이라는 목표를 이끌어가는 주체입니다. 최고의 제품에 걸맞는 최고의 고객 접객, 응대. 슬라운드의 고객경험 매니저는 단순히 CS 오퍼레이터를 넘어 고객과의 소통을 통해 회사의 주요 영역에 가장 중요한 영향력을 발휘할 수 있는 분야입니다. 강남구 청담동에 위치한 오프라인 쇼룸에서 우리의 고객을 면대면으로 만나 고객이 느끼는 본질적인 문제를 해결해주는 전문 컨설턴트로, 때로는 직접 매장을 방문하여 제품을 체험하기 어려워하는 고객들로 하여금 고민을 들어주는 해결사 역할까지. 우리 브랜드의 가장 중요한 가치 결정의 기준이 되는 '고객과의 관계'를 가장 가까운 위치에서 이끌어 가는 포지션입니다.
Q. 어떤 기회가 있나요?
1. 단순히 반복적인 고객 상담 매뉴얼을 익혀 고객을 접객하는 것이 아니라, 본질적으로 고객을 이해하고 소통한 결과를 바탕으로 브랜드 제품과 프로모션, 마케팅, PR에 이르기까지 다양한 분야에서 입지를 키울 수 있습니다.
2. 고객과의 접점을 통해 얻은 아이디어를 다양한 방식으로 실행할 수 있는 주도권을 갖게 되며, 빠른성과와 즉각적인 업무 피드백을 바탕으로 성장할 수 있습니다.
3. 우리의 고객이 좋아할만한 브랜드를 구축하기 위한 이미지를 만들어 나가는데에 핵심 두뇌가 될 수 있습니다.
